客戶服務平台導入特色
景佳科技的客戶服務平台、客戶入口網站(Customer Portal)解決方案專為企業打造，旨在提升客戶互動體驗、優化服務流程，並促進客戶關係的持續發展。客戶服務平台在系統導入上有多種應用名稱，包含：
- 客戶服務平台(Customer Service Portal)、客戶入口(Client Portal)
- 支援中心(Support Center)、幫助中心(Help Center)、服務台(Service Desk)
- 退換貨系統(Return Merchandise Authorization, RMA)、保固管理系統(Warranty Management System)
- 工單系統(Ticket System)、問題追蹤系統(Issue Tracking System)
主要系統優點
降低客戶對人工通路的依賴
透過現代化的自助服務體驗降低服務成本。利用 Liferay 直覺的自助服務功能，例如知識管理、直覺搜尋和強大的集成，降低客戶對人工管道的依賴。在提升客戶忠誠度、降低成本的同時，讓客戶無需聯絡客服代表即可找到所需資訊。
將客戶入口網站打造為互動溝通中心
透過受眾細分、個人化和網站建立等現代數位互動工具，行銷團隊能夠創建符合不斷變化的客戶期望的客製化體驗。客戶不僅可以發布、回覆、分享和評價用戶提交的內容，還可以提供回饋並向企業發送請求。
統一現有客戶服務觸點
對於當今的財富管理機構而言，數位化策略只是其整體財富管理客戶體驗策略的一個方面，因此，首先確定機構的整體願景和策略至關重要。該策略應指導企業使用哪些數位管道和傳統管道。
在一個平台上連接和管理首選管道
Liferay 是一個 API 優先的平台，可讓企業根據客戶需求添加新管道。在統一的儲存庫中管理內容的同時，將內容分發到所有管道。
安全地管理客戶資料和入口網站存取權限
透過 Liferay 產品，確保客戶資料安全並得到妥善處理。此外，利用內建的客戶資料管理工具，協助您遵循資料儲存、匯出和刪除的通用準則。
