為什麼低程式碼對於您2025年的客戶入口網站專案至關重要
探索低程式碼如何開啟提升顧客互動和滿意度的無限可能
在數位化優先的時代，您的客戶已經習慣即時獲取資訊和享受無縫體驗。他們要求快速回應並解決諮詢或問題——最好是透過自助服務和自動化方式。提供卓越的客戶服務是您企業脫穎而出的關鍵，因為客戶更傾向於選擇提供優質支援的公司。
因此，越來越多的企業不僅期望客戶入口網站減輕服務團隊的壓力，還能幫助他們進行創新，並滿足不斷變化的客戶需求。您的客戶入口網站應該具備適應性，幫助您收集寶貴的客戶洞察，並輕鬆地據此優化客戶體驗。如果您希望提升客戶服務和支援的敏捷性和創新能力，就無法承受技術瓶頸帶來的損失。
低程式碼時代來臨：Gartner 預測，今年「企業開發的新應用程式中，70%將使用低程式碼或無程式碼技術，高於 2020 年的不到 25%」。此外，26% 的高階主管認為，投資低程式碼能力是自動化領域最關鍵的投資之一（高於 2020 年的 10%）。
考慮到這些統計資料，以及效率、速度和靈活性在保持競爭力方面所起的關鍵作用，在規劃客戶入口網站專案時尋求低程式碼功能不僅僅是一種趨勢，而是一種策略要務。
在這篇文章中，我們將探討為何考慮提供低程式碼功能的客戶入口網站解決方案如此重要。我們也將了解低程式碼如何簡化您的數位體驗交付方式，並開啟提升客戶參與度和滿意度的無限可能。
企業為何應該使用低程式碼/無程式碼？
企業可以利用低程式碼的諸多優勢，在廣泛的領域內應用其功能。以下列舉了一些低程式碼解決方案能夠脫穎而出的情境—無論您是建立客戶入口網站、供應商入口網站、企業內部網路或其他任何類型的解決方案：
利用低程式碼功能可以更快地發布產品
這對於需要快速回應緊急需求的企業來說，通常是比傳統程式碼開發更快的選擇。 451 Research 估計，與使用程式語言相比，低程式碼可以節省 50% 到 90% 的開發時間。
開發民主化－賦能「公民開發者」
低程式碼技術使非技術部門或團隊能夠獨立參與解決自身需求，從而降低對 IT 部門的依賴。透過提供直覺的工具和拖放功能，這些「公民開發者」無需或只需極少的編碼知識即可建立和客製化數位化解決方案。
流程自動化
在精簡流程方面，尋找自動化重複性人工任務的方法至關重要。借助低程式碼技術，非技術使用者可以創建和部署自動化流程，從而提高業務流程和營運效率。
原型設計和概念驗證
低程式碼是一種快速建立原型和概念驗證的方法，可以在投入資源進行全面開發之前驗證假設、收集回饋並迭代設計。
低程式碼功能提升客戶入口網站品質和效率的三種方式
讓我們專注於客戶入口，並深入探討四個關鍵用例，在這些用例中，策略性地實施低程式碼功能可以為您的組織和客戶帶來顯著的收益並增加有價值的功能。
1.（工作流程）自動化
您的目標是加快客戶相關業務流程並簡化客戶互動嗎？低程式碼客戶入口網站提供強大的視覺化工作流程自動化工具，讓您能夠將繁瑣的任務從員工的辦公桌上解放出來，並加快客戶服務和支援流程。
例如，透過直覺的圖形使用者介面 (GUI)，使用拖放功能即可輕鬆建立工作流程，實現以下功能：
- 簡化服務工單路由和解決流程：每當客戶建立新的服務工單時，自動化工作流程即可將請求路由至適當的個人或團隊進行後續追蹤。您也可以設定工作流程，在設定的時間範圍後自動升級未解決的工單，以確保服務品質。
- 簡化訂單管理：建立工作流程，監控訂單狀態並透過電子郵件或簡訊向客戶發送即時更新。關於出貨、交付或潛在延誤的通知可讓客戶隨時了解情況並減少諮詢。您還可以建立工作流程，讓客戶直接透過入口網站觸發諸如請求訂單變更或退貨等操作。
- 制定服務等級協定：透過衡量完成特定工作流程事件所需的時間來制定服務等級協定。這種方法可以深入了解您滿足客戶期望的有效性，並指出需要改進的領域。
2. 資料管理
卓越的客戶體驗依賴強大的資料管理。然而，建立一個能夠有效管理和利用入口網站內客戶資料的全面架構可能既複雜又耗時。
具備低程式碼功能的客戶入口網站提供易於使用的拖放式介面，使您能夠定義對業務營運至關重要的核心資料物件並明確它們之間的關係。這使您的團隊能夠準確地組織和管理客戶相關資料：
- 關係映射：借助直覺的圖形使用者介面，輕鬆地視覺化並建立資料物件之間的關係。透過拖放代表客戶、服務工單、產品、訂單和退貨的圖標，您的員工可以比使用傳統的基於文字的配置方式更直觀地理解、定義和擴展資料模型。例如，您可以輕鬆地將客戶與其關聯的訂單或服務工單關聯起來，從而全面了解他們與您企業的互動情況。另一個實用範例是將產品與其相關訂單關聯起來，以便即時追蹤庫存水準和銷售業績。
- 資料整合：利用無頭 API 將其他後端系統（例如 CRM 系統、支付網關和物流供應商等第三方服務）的資料整合到您定義的物件中。這可確保全面的資料訪問，並實現入口生態系統內資訊的同步流動。
- 元資料豐富化：透過在已定義的物件中增加額外的元資料字段，增強資料的深度。例如，在客戶入口網站環境中，您可以為每個產品物件新增「產品類別」、「發佈日期」或「客戶評價」等欄位。這些豐富的元資料有助於進行更細緻的分析，因為您的員工將受益於更強大的篩選、排序和報告功能，從而更好地了解客戶偏好和市場趨勢。
3. 內容創作、個人化和品牌推廣
您目前的解決方案是否無法提供體現品牌特色且個人化的體驗？低程式碼功能可以幫助您完成網站建立和個人化方面的某些工作。在建立客戶入口網站時，利用低程式碼工具可以簡化以下任務：
- 控製品牌和設計：基於低程式碼的主題建立工具可讓企業使用者自訂整個網站的顏色、字體和佈局，並確保與品牌識別保持一致。
- 建置、更新和個人化 Web 體驗：業務使用者可透過拖放式頁面建立器工具輕鬆建立新頁面、更新現有 Web 內容，或控制內容的顯示方式和資料排序方式。使用者還可以自訂頁面佈局並排列內容區塊，以獲得最佳使用者體驗和資訊層級結構。然後，快速增加文字、按鈕、動畫和其他圖形元素。此外，業務使用者還可以輕鬆地為不同的使用者群配置個人化體驗。
- 賦能自助服務，促進使用者參與：使用低程式碼工具建立社群論壇，使使用者能夠發起討論、分享經驗和提出問題。建立可搜尋的知識庫，提供常見問題的解答，並允許使用者提交新問題和提出改進建議。或者，製作包含文字、圖片和嵌入式影片的分步產品指南。
- 確保行動響應性：在建立網站和頁面時，支援低程式碼的頁面建立器會提供響應式設計支援，從而確保您的客戶入口網站在任何裝置上都能完美地呈現和運行。
預期結果：低程式碼增強型客戶入口網站可帶來以下結果
正如上述用例所強調的，低程式碼工具可以幫助您的非技術團隊快速顯著地改進客戶入口，而無需依賴 IT 部門。最終，這也有助於您為客戶創造更佳體驗。除了這些即時的好處之外，利用低程式碼建立客戶入口網站還能為長期成果奠定基礎，從而為您的整個組織帶來價值：
- 加速產品上市
低程式碼技術使您的組織能夠快速建立原型、測試和部署新解決方案，從而顯著縮短產品上市時間，並促進更快的迭代和創新週期。雖然低程式碼功能不一定能從零開始創建整個入口網站，但它確實可以透過簡化 UI 設計、工作流程自動化和資料管理等任務來加快開發流程。這意味著您可以在極短的時間內建立一個美觀且功能齊全的客戶入口網站（根據 451 Research 的資料，開發週期可能縮短 50% 到 90% ）。
- 借助低程式碼功能，您可以增強敏捷性和適應性
持續調整和發展您的客戶入口網站，以滿足不斷變化的業務需求和使用者偏好。這種敏捷性使您能夠快速回應市場趨勢和客戶回饋，快速進行試驗和迭代，並確保您的入口網站面向未來。
- 改善使用者體驗
提供低程式碼工具的客戶入口網站在設計時充分考慮了內部團隊和最終使用者，從而打造出直覺易用的介面，提高使用者參與度並提升滿意度。
- 節省成本和釋放資源
透過簡化開發流程並減少對大量編碼專業知識的需求，低程式碼功能可以顯著節省成本，使您能夠更有效地分配資源。
後續步驟：為什麼低程式碼 DXP 是您客戶入口網站專案的最佳解決方案
如果您即將啟動一個客戶入口網站項目，那麼您現在可能面臨的問題是：哪種技術解決方案或平台最適合您的需求？
雖然「純粹的」低程式碼應用程式平台 (LCAP) 可以加快開發流程，並承諾快速輕鬆地解決您的難題，但您應該意識到它存在一些限制和缺點——尤其是在將 LCAP 與數位體驗平台(DXP)的「最佳」方法進行比較時：
- 核心功能缺失
雖然使用生命週期管理平台 (LCAP) 可以輕鬆實現通用業務流程的自動化，但數位體驗平台 (DXP) 則提供了更廣泛的開箱即用的核心功能。例如，內容管理系統 (CMS)、數位資產管理 (DAM) 或電子商務等功能通常在 LCAP 中不提供，需要整合。
- 整合性和可自訂性
LCAP 的主要優勢在於非技術使用者能夠輕鬆快速地實現業務流程自動化。然而，LCAP 在高級客製化和整合方面存在局限性。更複雜的修改和整合通常需要專業的編碼技能，這往往超出了 LCAP 的能力範圍。相比之下，可組合程式碼的解決方案（例如 DXP）在客製化和整合方面提供了更大的靈活性和深度。原因何在？首先，許多 DXP 都擁有靈活的連接器或 API，能夠與內部資料庫、CRM 系統和其他企業軟體無縫整合，確保資料同步和流暢的使用者體驗。
- 供應商鎖定和部署選項
LCAP 的目標是實現企業業務流程的自動化。由於 LCAP 依賴專有使用者介面，這通常會導致供應商鎖定。這意味著您只能使用供應商的特定工具和介面來配置和自訂平台，這使得更換供應商變得困難，並限制了您未來的選擇。相較之下，DXP 透過提供開放且可擴展的架構來緩解供應商鎖定問題，使組織能夠更好地控制其數位化解決方案。
此外，LCAP 通常僅提供 SaaS 服務，這限制了具有特定託管要求或監管限制的組織的部署彈性。而 DXP 則提供了 PaaS 和自架部署等多種選擇，可滿足不同組織的各種需求和偏好。
在數位化期望日益提高的時代，DXP 的全面功能、靈活性和低程式碼能力之間的協同作用可以幫助組織釋放敏捷性、可擴展性和創新能力。
結論
仍然不相信低程式碼能夠成為組織在不斷發展的數位生態系統中取得成功的催化劑？不妨這樣類比：將低程式碼想像成一台高效能引擎，它本身就具備許多優勢：強大、有效率且用途廣泛。建立客戶入口網站就像把這台引擎裝進汽車裡。這輛車（入口）可以實現各種目標，例如更快的速度（提升客戶參與度）和更低的油耗（降低支援成本），但這些目標取決於引擎以外的因素。最終決定車輛性能和影響力的，是車輛的整體設計和功能。
如果您希望對客戶入口網站專案進行長期規劃，那麼確保您的客戶入口網站具有低程式碼功能至關重要。透過利用低程式碼，您的企業可以加快開發速度、提高靈活性並改善客戶入口網站的整體使用者體驗。此外，低程式碼還能幫助您的組織實現客戶入口網站內關鍵業務流程的數位化和自動化，從而提高營運效率並創造切實可見的業務價值。
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