維修服務系統

維修管理系統(Facility & Equipment Maintenance Management),作為維修服務中心(Repair Services Center)的專用系統提供一站式工作服務,提供購買產品之客戶、消費者各式服務。各服務項目皆遵循標準作業流程 SOP,尤其包含重點的退換貨服務(Return/Reject Material, RMA),皆須要經由各關卡人員的協作處理與表單審核。

  • 功能面:依功能性分成客戶端、服務端、管理端,三大主要模組,進行完整服務體系平台
  • 職務面:依職務性分成訪客、客戶、服務專員、服務工程師、業務專員、主管等角色,並能加以擴充

常見功能

客戶端

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    • 使用者註冊
    • 購買註冊
    • 保固查詢
    • 維修紀錄

服務端

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    • 結案確認
  • 料件查詢
  • 客戶問題回覆

管理端

  • 商品管理
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  • FAQ管理
  • 文件下載管理
  • 統計查詢
    • 各期間維修統計
    • 故障原因統計
    • 各分類產品統計
    • 維修績效統計
    • 其他統計