維修服務系統 eRMA

提供不需登入即可使用的公開服務資訊與自助查詢功能， 降低客服重複回覆與電話詢問量。

• 公開服務：公告訊息、服務據點、聯絡資訊、網站輪播。
• 案件查詢：依案件編號查詢目前維修進度。
• 產品服務：產品資料、保固查詢、相關文件下載。
• 自助支援：FAQ、知識庫及常見問題內容。
• 互動服務：依需求提供線上討論與意見交流功能。

建立登入後的客戶服務入口，讓客戶自行完成產品登錄、 報修、進度查詢與服務溝通。

• 客戶註冊、登入與個人資料維護。
• 客戶專屬服務儀表板。
• 我的商品、購買登錄與保固資料。
• 我的案件、報修申請與歷次維修紀錄。
• 線上留言、客服回覆與留言紀錄。
• 依需求提供其他線上申請與客戶服務。

將維修案件視為企業內部工單管理， 從受理到結案完整記錄每一階段作業與負責人。

• 工作儀表板：掌握個人與部門案件及待辦事項。
• 案件受理：案件建立、分類、優先程度與待辦管理。
• 案件派工：指定維修人員、單位或處理窗口。
• 維修處理：故障診斷、維修內容與處理紀錄。
• 費用處理：維修估價、報價與費用紀錄。
• 案件結案：完修確認、結案與完整案件歷程保存。

將外部維修商納入同一套案件流程， 讓企業與合作廠商共同處理案件，不需依靠 Email 或試算表往返。

• 委外廠商專屬工作儀表板與案件待辦。
• 案件派送、接單與處理狀態管理。
• 故障診斷、維修處理與進度回報。
• 維修費用估算、報價與相關文件提交。
• 維修報告、照片及附件上傳。
• 完修與結案確認。

管理維修服務所需的客戶、產品、合作廠商與服務內容， 作為案件處理流程的基礎資料。

• 委外維修廠商資料與服務範圍管理。
• 客戶、聯絡人與客戶使用者管理。
• 產品註冊、購買資訊及相關服務資料管理。
• 線上問題、客服回覆與服務內容管理。
• 問卷、申請表單及服務表單設計。

將維修案件與實際使用的零件、耗材及備品建立關聯， 方便追蹤維修成本與料件使用情形。

• 料件基本資料與可用料件查詢。
• 維修案件所需料件使用申請。
• 案件與實際使用料件關聯紀錄。
• 料件使用數量與歷史紀錄查詢。
• 依需求與既有 ERP 或庫存系統整合。

依案件、產品、人員與維修廠商進行服務統計， 協助管理者掌握維修量能與常見問題。

• 維修案件數量統計。
• 案件處理狀態與未結案件統計。
• 產品、故障類型與故障原因分析。
• 維修人員處理量與服務績效統計。
• 委外維修廠商案件量與服務績效統計。
• 依需求建立其他營運統計報表。

提供平台營運所需的內容、帳號、權限與基礎資料管理， 並可依企業既有資訊環境進行系統整合。

• 網站內容與服務資訊管理。
• 產品分類、產品資料與維修基礎資料管理。
• 多國語系與多語內容管理。
• 使用者帳號、組織與角色管理。
• 功能與資料存取權限管理。
• 企業帳號、ERP、CRM、庫存或其他既有系統整合。