什麼是使用者體驗？

使用者體驗 ( UX ) 描述了使用者在與公司互動過程中體驗的各個方面，尤其是在與網站、 Web 應用程式或其他數位技術相關的方面。

使用者體驗的核心在於人，而不是設計。

使用者體驗 ( UX ) 指的是使用者在瀏覽網站、使用行動應用程式或與公司的數位產品或服務互動時的感受。許多因素共同造就了卓越的使用者體驗，包括使用者介面、易用性和使用者研究。然而，使用者體驗設計與使用者體驗本身並非同一概念。使用者體驗是使用者實際體驗到的內容，而非使用者體驗專家為了影響使用者體驗而組合的各個元素。雖然使用者體驗設計的各個元素可以進行最佳化和改進以影響使用者的感知，但總有一些方面是設計師無法控制的。

雖然使用者體驗的概念完全可以應用於實體交互，但這個術語通常用於描述與數位技術的交互。這一點在將使用者體驗方法 應用於線框圖、可用性測試和其他數位特定流程等領域時尤其明顯。

使用者體驗的各個方面

卓越的使用者體驗設計旨在提升最終使用者的滿意度。因此，企業在實施使用者體驗設計之前，必須先清楚了解使用者的需求和優先順序。透過詳盡的使用者研究，使用者體驗設計師能夠評估使用者體驗各個面向的功能和價值。

Peter Morville 用蜂窩圖來表示這些面向。它顯示使用者體驗流程是多維的，而非線性的：

來源：Semantic Studios《使用者體驗設計》

設計團隊可以利用這七個要素來創造卓越的使用者體驗。這些要素的有效性可以進行測試、研究和評估（例如，使用者調查可以揭示需要調整的地方）。為了更好地理解這些方面，不妨考慮一下使用商業銀行網站的體驗：

• 實用：網站提供查詢帳戶餘額和支付帳單的服務。
• 使用者友善：查看帳戶餘額時，您可以看到準確的資訊並進行搜尋。這樣，您可以查看最近的存款和提款記錄。一切都如您所願，每次都如此。
• 優點：與前往銀行分行相比，此介面讓您更容易管理財務。
• 無障礙訪問：該網站方便視力障礙或其他殘疾人士訪問。
• 值得信賴：網站具有安全存取以及額外的安全功能，例如在您結束會話後自動登出。
• 易於找到：如果您想辦理新的信用卡，可以輕鬆在線搜尋併申請可用的優惠。
• 價值所在：網站上的自助服務功能降低了客服中心的成本，並提高了顧客滿意度。客戶認為造訪網站是一次有價值的體驗。對公司而言，這是一項穩健的投資。

以上提到的所有面向在使用者體驗設計中都不可忽視。同時，企業必須透過深入的使用者調查來了解使用者最重視哪些方面。有時，團隊投入大量資源設計了無數實用功能，最後卻發現使用者完全不使用這些功能，原因在於視覺設計不夠友善。

在評估可用性時，企業應注意不要將「有價值」與「獨特」或「創新」混淆。網站的外觀和感覺並不能涵蓋使用者體驗的各個方面。有時，簡單的解決方案才是最佳選擇。一個網站即使美觀現代，如果過於複雜（即不夠使用者友好），仍然會提供糟糕的整體使用者體驗。

統一使用者友善性和客戶體驗

客戶體驗和使用者體驗是不同的方法，但兩者都旨在回答同一個問題：如何讓客戶滿意？使用者體驗專家會花費大量時間指導客戶體驗的設計流程。而客戶體驗專家則專注於客戶在與公司所有互動中所獲得的整體印象。然而， 這兩個角色在組織內部往往各自獨立運作。透過整合使用者體驗和客戶體驗，企業可以建立回饋機制，使客戶需求與業務需求保持一致。

 

 

例如，如何決定網站上的內容是否應該在使用者提供聯絡資訊後才能存取？要求使用者在閱讀文章前提供電子郵件地址會造成糟糕的使用者體驗。使用者體驗設計師可能會力主避免這一步驟。然而，行銷人員可以透過要求電子郵件地址向客戶提供更多資訊，從而促進未來的購買。因此，客戶體驗設計師可能會堅持請求電子郵件地址。透過這兩個角色之間的溝通，公司可以找到一個良好的平衡來評估其目標。

 

使用者體驗的主要優勢

由於企業需要以客戶為中心設計流程，因此投資使用者體驗如今應成為一種標準做法。優質使用者體驗的一些好處包括：

• 更了解使用者及其與公司的互動方式。
• 透過不斷改進數位產品和服務體驗，實現長期的客戶忠誠度。
• 一套行之有效的方法論，能夠打造與品牌形象相符的使用者體驗。隨著連網裝置數量的成長，企業被迫創造一致的使用者體驗，這一點變得愈發重要。

作為數位轉型的一部分 ， 對使用者體驗的投資有助於公司確保新舊客戶都能接受數位化產品。

 

文章來源：https://www.liferay.com/de/resources/l/user-experience

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