它們之間有什麼區別？為什麼區別很重要？比較這些系統，找出最適合您企業的系統

近年來，數位內容和客戶體驗的發展趨勢推動了行銷技術（MarTech）系統的功能和複雜性不斷提升。數位體驗平台（DXP）和內容管理系統（CMS）等解決方案有助於整合該環境中的眾多不同系統，簡化行銷流程，同時幫助企業在客戶購買旅程的各個階段，精準觸達目標客戶接點，從而有效地傳遞內容。

但是，面對眾多選擇，決定自己需要什麼可能會讓人感到困惑。例如，DXP 和 CMS 有什麼不同？哪種方案最適合您的業務？

本文將比較 DXP 系統和 CMS 系統，探討它們如何豐富使用者體驗，哪種系統最適合客戶關係管理等等。

定義數位體驗平台和內容管理系統

從零開始建立平台既困難又沒有必要。如今，企業依靠專業的軟體平台來管理內容並提供情境化的數位體驗。

以下是主要平台類型概覽：

什麼是內容管理系統？

內容管理系統 (CMS) 是一種企業級軟體平台，用於管理組織的數位資產，包括數位內容的創建、分發、儲存和修改。

從零開始建立和設計網站需要掌握 HTML 和 CSS 等高階語言。內容管理系統 (CMS) 消除了此技術障礙，使不具備程式設計技能的使用者也能在所有數位管道上建立、設計和編輯網站及線上內容。

內容管理系統的關鍵組成部分

傳統的網站內容管理系統主要包含兩個部分：

• 內容管理應用程式：一個圖形介面，允許使用者執行創建網頁、增加內容、修改視覺效果等任務。
• 內容分發應用程式：後端負責處理編譯修改後的內容和更新網站的複雜任務。它包括儲存資料庫和程式框架，例如 Java 或 ASP.NET。

內容管理系統（CMS）平台的主要功能包括：

• 直覺的索引、搜尋和檢索功能。
• 格式管理。
• 內容建立和修改功能（編輯、更新、追蹤變更等）。
• 發布功能，允許使用自訂版型。
• 方便搜尋引擎優化的網址。
• 提供整合式線上協助，包括討論區。
• 基於群組的權限系統。
• 支援多語言的管理面板。
• 整合文件管理器和稽核日誌。
• 支援Google加速行動頁面（AMP）。

什麼是數位體驗平台？

數位體驗平台(DXP) 是傳統內容管理系統 (CMS) 演進的下一步，它將網路體驗管理、內容分發甚至個人化提升到了新的高度。 DXP 不僅具備其前身的所有功能，還提供了一些高級工具，可以創造更具吸引力的數位體驗。

現代數位體驗平台 (DXP) 的關鍵區別在於其能夠支援使用者跨所有數位管道的體驗旅程。從這個意義上講，DXP 的創建旨在適時提供合適的內容，並持續維護與使用者的長期關係。企業可以利用 DXP 的架構和功能，在整個客戶旅程中，跨多個觸點提供統一的數位互動體驗。

 

DXP的關鍵組成部分

DXP的主要組成部分和數位化工具包括：

• 無頭CMS。
• 翻譯和個人化工具。
• 全通路行銷功能。
• 客戶關係管理（CRM）工具。
• 人工智慧和自動化功能。
• 資料管理與分析。
• 社群媒體整合。
• 電子商務整合。

DXP 的主要特點可能包括：

• 身分管理和存取控制（應用程式安全）。
• 整合和互通性功能。
• 協作和社交功能。
• 表單、工作流程和業務流程自動化。
• 內容管理。
• 體驗管理。
• 細分和個人化。
• 支援多頻道。
• 搜尋.
• 分析、優化和行銷自動化。
• 雲端功能。

DXP解決方案可以根據其軟體平台的根源而呈現不同的發展方向。目前已知的三大類軟體平台分別是內容管理系統（CMS）、入口網站和電商平台，它們在客戶旅程的各個階段都各具優勢。

數位體驗平台與內容管理系統

儘管傳統內容管理系統 (CMS) 與現代數位體驗平台 (DXP) 解決方案有一些共同的核心功能，但它們之間也存在顯著差異。這些差異包括：

1. 平台架構

標準的內容管理系統（CMS）軟體解決方案往往是單體式的，採用包含所有功能的獨立平台。它們通常由單一供應商提供，整合能力有限。

在這方面，無頭CMS是一種改進：它移除了前端，同時保留了內容分發應用程式。您可以將其與應用程式介面（API）整合，API是一些程式碼片段，使無頭CMS能夠與不同的裝置和平台相容。

獨立的、單一供應商的DXP解決方案即使不是完全不存在，也極為罕見。相反，DXP通常以平台的形式提供，包含核心組件和整合功能。

2. 範圍

與最基本的DXP實作相比，任何傳統CMS的功能都極為有限。前者主要專注於創建網站和管理企業希望在其網站上顯示的內容，而後者是一個完全開放的平台，具有以下功能：

• 支援多通路或全通路。
• API整合。
• 豐富的個人化選項。
• 無縫的客戶體驗。 

3. 部署

CMS 和 DXP 解決方案都可以部署在本地或雲端。最佳選擇取決於您選擇的平台和數位體驗目標。

重要性：數位體驗的價值

在當今的數位時代，提供卓越的數位體驗已成為一項重要的競爭優勢。

為什麼？58% 的買家願意為優質的客戶體驗支付更高的價格。速度和便利性至關重要：2021 年的一項調查顯示，83% 的受訪者認為，良好的數位體驗最重要的因素是能夠「快速完成我想做的事情」。

如今，人們對線上體驗的期望空前高漲，數位化體驗也直接關係到信任。 2021 年的一項研究發現，65% 的使用者在使用網站或行動應用程式時如果遇到問題，會降低對該企業的信任度。最終，這也會損害客戶關係和忠誠度。

數位化接觸點如何影響內部營運系統？

快速且方便地獲取數位內容可以大幅提高組織開展業務和實現主要策略目標的速度。

當公司的數位化平台展現出高度的現代化水準時，員工就能更有效率地履行職責。完成工作不再是潛在的負擔，而變成了更方便、更有成就感的體驗。

對於供應商、合作夥伴和客戶（包括B2C和B2B客戶）而言，情況也是如此。他們更傾向於與那些能夠在所有平台和設備上持續提供優化、流暢且積極的數位化體驗的公司合作。

提升您的數位體驗服務

從傳統內容管理系統 (CMS) 切換到數位轉型平台 (DXP) 對任何企業來說都是一項影響深遠的重大決策。然而，這項決策將引領您的組織走上全面數位轉型之路。

數位化體驗平台 (DXP) 可大幅提升企業的行銷、客戶服務、銷售和員工敬業度指標，並具備隨選擴展的能力。在選擇 DXP 之前，請考慮貴公司的客戶、市場和未來成長目標—這樣，您就可以選擇具有最佳功能組合的 DXP 部署方案。

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文章來源：https://www.liferay.com/blog/current-experiences/dxp-vs-cms-what-you-need-to-know