CMS、Portal和DXP之間有什麼不同？
是什麼讓 DXP 與眾不同？
您了解Portal、CMS 和 DXP 之間的區別嗎？ 這三個平台各有千秋，但哪一個適合您的業務呢？
這三個跨界平台之間肯定有一些相似之處，但關鍵要點是每個平台都代表了下一個平台的演變。 這背後的主要原因是不斷變化的客戶期望以及人們使用數位平台開展業務、消費內容和訪問客戶服務的方式。
數位客戶體驗工具根據現代客戶需求不斷演進，成為更加強大的數位體驗平台。
但這在今天意味著什麼？ 讓我們分解一下。
CMS、Portal和DXP之間有什麼不同？
隨著提供卓越的客戶體驗越來越成為競爭優勢，企業使用的技術也發生了相應的變化。 自 2000 年代新興的網際網路以來，我們已經走過了漫長的道路，我們使用技術和設備的方式也隨之發生了根本性的變化。
其中兩個關鍵因素是信任和可訪問性。 我們現在更願意與線上組織進行互動和開展業務，這是我們的第一選擇。 我們還希望我們的品牌和供應商能夠提供便利和可訪問性，並提供豐富的產品資訊、電子商務功能和 7*24 全天候線上服務。
什麼是CMS(內容管理系統)？
內容管理系統(CMS)是來管理數位內容的創建和修改(想想 Wordpress，這是最簡單的範例之一)。 CMS 系統本質上是一個軟體平台，允許組織創建、管理和修改網站上的內容，而不需要高度專業化的開發人員技術技能和知識——企業中的任何人都可以使用 CMS。 CMS 網站可以被認為是一個資料庫，用於在一個簡單的應用程序中管理 Web 內容，並具有發布工具、搜索、編輯功能等。
您通常會發現 Web CMS 用於企業內容管理 (ECM) 和 網站內容管理 (WCM)。 ECM 通常支持協作環境中的多個使用者，最終使組織能夠向用戶提供相關內容。 或者，WCM 與網站體驗管理 (WEM) 結合使用以建構基於 網站的體驗。
然而，隨著移動和智慧設備等新數位頻道的出現，內容需要在每個接觸點都可訪問並保持一致。 為此，傳統的 Web CMS 一直在努力提供這些新頻道所需的細微差別。 因此，Portal介入其中，以幫助為組織提供一系列更細微的交互和好處。
什麼是Portal(入口平台)？
入口平台(Portal)本質上是一種工具，可幫助您通過單一訪問點建構各種網站和 Web 應用程序。 它在組織 Web 內容方面與 CMS 有相似之處，但功能不同 - 通常作為需要客戶或合作夥伴登錄的私人位置。 Portal還可以匯集一系列本機附加功能，例如文件庫、討論區、維基，甚至是為客戶體驗量身定制的個性化部落格。
Portal - 也稱為 Web Portal - 適合在購買後培養長期的客戶關係（看看來自 Liferay Community的這 15 個很棒的例子）。 Portal功能對於需要使用者登錄的體驗非常有用。在需要客製電子商務體驗的 B2B 領域尤其如此。 但是，在某些情況下，它們只能為所有業務案例提供有限的功能，而且有時可能會很複雜且成本高昂，具體取決於組織要求和產品/服務供應。
什麼是DXP(數位體驗平台)？
數位體驗平台(DXP) 提供現代解決方案，並將體驗和功能提升到一個新的水平。 由於需要 CMS 和門戶功能來滿足不斷變化的客戶期望，DXP 首次出現。 創建它們是為了在正確的時間提供正確的內容並繼續培養長期關係。 企業可以利用 DXP 的架構和功能為整個客戶旅程提供跨多個接觸點的統一數字交互。
是什麼讓 DXP 與眾不同？
您可能想知道，DXP 是否只是分解、改造和重新打包 CMS 和 Portal？ 考慮到功能方面的一些共同點和交叉點，這是一個公平的問題。 但高質量的 DXP 實際上是它自己的解決方案集合，關鍵區別在於它是如何從頭開始建構的。
“真正的 DXP 旨在成為一個整合中心，此外還提供圍繞整個客戶旅程的體驗組合、管理、交付和數字體驗優化的功能。” CMSWire
DXP 的與眾不同之處在於它們能夠與多種現有的、傳統的和相關的技術整合，以提供統一、連續和優化的體驗。
所以不是的，DXP 不是重新打包的 CMS 和 Portal 解決方案。 然而，企業尋找這些解決方案的原因通常與導致他們尋找 DXP 的原因相同。
雖然 DXP 採用了這些系統的一些功能，但它們遠不止是這些組件的總和。 DXP 供應商採用 CMS 和 Portal 功能以及滿足現代使用者需求的特性來設計一個敏捷平台，該平台能夠支持企業創建統一數位體驗的需求。
統一數位體驗到底是什麼？
乍一看，這可能聽起來只不過是一個流行語，但統一的數位體驗僅僅意味著跨多個頻道和設備的一致性。 具體來說，就是體驗的一致性，這樣當客戶通過電子郵件、網路或社交媒體與您的品牌互動時，每個頻道都會有無縫且輕鬆的體驗。
因此，當您單擊社交媒體渠道中的鏈接，該鏈接會將您帶到網站以填寫表格時，您隨後會收到一封電子郵件確認 - 這是一種統一的體驗。 客戶正在跨越各種頻道，並且在客戶旅程中發生了一定程度的上下文意識 - 這當然很好。
在 DXP 等現代化工具可用之前，這些類型的體驗是通過特定於每個公司環境的特定客製工程和編程實現的。 隨著 DXP 的出現，我們現在擁有可以為客戶自動化統一數位體驗的平台，而無需高超的技術技能或內部團隊的大量努力。
跨平台統一意味著什麼？
在技術層面，有必要了解什麼構成了公司對統一數位體驗的開發，以及將它們整合在一起需要什麼。 這些是定義統一數位體驗解決方案並標誌著各種解決方案（CMS、Portal和 DXP）在平台方面和通過實施實現這些功能的演變的四種主要功能：
- 統一Session
- 統一頻道資料
- 統一體驗管理
- 統一動態序列
為什麼您的企業應該考慮使用 DXP？
DXP 可以為您的企業帶來顯著的好處，尤其是對您的 IT 團隊，進而擴展到整個組織的幾乎每個部門。 通過將 DXP 用作技術生態系統的核心，您將能夠將內容、資料、體驗和應用程序整合到一個整合層中。
這是在整個客戶旅程中提供優化數位體驗的必要基礎。 這就是外部轉型，內部也有重要的好處，包括：
- 削減內部成本和資源的能力
- 能夠通過一個平台滿足多種組織需求
- 獲得快速調整以適應不斷變化的未來需求的敏捷性
下載此白皮書，了解 DXP 為何成為必需品以及它們可為您的組織帶來的好處。
什麼不是 DXP ？
有時，了解某事的最好方法是了解它不是什麼。
DXP 市場仍在興起，但行業領導者會同意 DXP 不是以下：
- 只是一堆新技術或現有技術。 DXP 是一個高度整合和靈活的核心技術基礎。 雖然它確實借鑒了Portal、CMS 甚至商務功能，但所有這些功能都能很好地協同工作，以支持跨所有數位頻道的持續客戶旅程。
- 單個通道或包。 DXP 支持跨各種接觸點的多頻道交付，並使使用者能夠在單一平台上部署多種體驗。
- 單體系統。 DXP 是為變化而建構的，並將經歷不斷的發展、優化和完善，尤其是隨著數位環境和客戶期望的不斷變化。
DXP 能做什麼？
考慮到所有這些，您可能想知道，還有哪些其他核心功能可將 DXP 與市場上的其他技術（包括Portal和 CMS）區分開來？
獨特的是，DXP 可以為您的組織提供：
- 跨不同接觸點的數位交互的多頻道交付
- 用於管理不同內容類型的本機內容管理功能
- 開箱即用的個性化、分析和優化功能
- 支持與傳統系統和第三方應用程序整合的靈活架構
- 帳號服務，包括註冊、登錄和密碼管理以及身份驗證和訪問控制
