內容管理系統(CMS)、入口網站(Portal)和數位體驗平台(DXP) 有什麼區別？

數位體驗平台 DXP 有何不同之處？

重點總結

• 由於需要同時具備內容管理系統 (CMS) 和入口網站的功能來滿足不斷變化的客戶期望，數位體驗平台 (DXP)應運而生。
• DXP 的獨特之處在於它能夠與多種現有的、傳統的和相鄰的技術整合，從而提供統一、連續和最佳化的體驗。
• 企業可以利用數位體驗平台 (DXP) 在單一平台上提供安全、個人化的多通路數位體驗。

您了解入口網站 (Portal) 、內容管理系統 (CMS) 和數位體驗平台 (DXP) 之間的差異嗎？這三種平台各有優勢，但哪一種更適合您的企業？

這三個平台之間確實存在一些相似之處和交叉點，但關鍵在於每個平台都代表著前一個平台的演進。背後的主要原因是客戶期望的改變，以及人們使用數位平台來開展業務、獲取內容和獲得客戶服務的方式的改變。

數位客戶體驗工具隨著現代客戶需求的發展而不斷演進，並已成為功能更強大的數位體驗平台。

但這在今天意味著什麼呢？讓我們來詳細分析一下。

內容管理系統、入口網站和數位體驗平台有什麼區別？

隨著提供卓越的客戶體驗日益成為競爭優勢，企業所使用的技術也隨之發生了相應的變革。自2000年代網路萌芽以來，我們取得了長足的進步，我們使用科技和設備的方式也發生了翻天覆地的變化。

信任和便利性是兩大關鍵因素。如今，我們更傾向於優先選擇在線上方式與企業互動和開展業務。我們也期望品牌和供應商能夠提供便利的服務，包括完善的產品資訊、強大的電商功能以及全天候線上服務。

什麼是內容管理系統（CMS）？

內容管理系統（CMS）旨在管理數位內容的創建和修改（例如 WordPress，它是最簡單的例子之一）。 CMS 系統本質上是一個軟體平台，它允許組織在網站上創建、管理和修改內容，而無需高度專業的開發人員技術技能和知識——企業中的任何人都可以使用 CMS。可以將 CMS 網站視為一個資料庫，用於在一個簡單的應用程式中管理網路內容，它包含發布工具、搜尋、編輯功能等等。

內容管理系統範例

通常情況下，  Web CMS 用於企業內容管理 (ECM) 和 Web 內容管理 (WCM)。 ECM 通常支援多使用者協作環境，最終目的是幫助組織向使用者提供相關內容。而 WCM 則與 Web 體驗管理 (WEM) 結合使用，以建構基於 Web 的體驗。

然而，隨著行動裝置和智慧型裝置等新型數位管道的出現，內容需要在所有接觸點上保持可存取性和一致性。為此，傳統的網站內容管理系統（CMS）難以滿足這些新管道所需的細微差別。因此，入口網站應運而生，旨在為企業提供更細緻入微的互動體驗和許多好處。

什麼是入口網站 (Portal)？

入口網站本質上是一種工具，它能幫助您透過單一入口建立各種網站和網路應用程式。它在組織網路內容方面與內容管理系統 (CMS) 有相似之處，但功能有所不同——通常作為一個私密空間，需要客戶或合作夥伴登入才能存取。入口網站還可以整合一系列原生附加功能，例如文件庫、論壇、維基，甚至是根據使用者體驗客製化的個人化部落格。

入口解決方案範例

入口網站（也稱為 網路入口網站）適用於在客戶購買後維護長期客戶關係（不妨看看 Liferay 社群提供的這 15 個精彩案例）。入口網站的功能對於需要使用者登入的體驗非常有用。這在需要客製化電子商務體驗的 B2B 領域尤其重要。然而，在某些情況下，入口網站的功能可能不足以滿足所有業務需求，而且根據組織需求和產品/服務的不同，其複雜性和成本也可能較高。

什麼是DXP？

數位體驗平台 (DXP) 提供了一種現代化的解決方案，將體驗和功能提升到了新的高度。 DXP 的出現源自於對內容管理系統 (CMS) 和入口網站功能的雙重需求，以滿足不斷變化的客戶期望。 DXP 的創建旨在適時提供適當的內容，並持續維護與客戶的長期關係。企業可以利用 DXP 的架構和功能，在整個客戶旅程中，跨多個觸點提供統一的數位互動體驗。

DXP 有何不同之處？

你或許會問，DXP是不是只是把CMS和入口網站拆解、重新設計和打包而已？考慮到它們在功能上存在一些共同點和重疊，這個問題問得合理。但實際上，高品質的DXP是一套獨立的解決方案，其關鍵區別在於它從一開始就是如何建構的。

「真正的數位體驗平台（DXP）不僅要具備建置、管理、交付和優化整個客戶旅程中數位體驗的能力，還要成為一個整合中心。」  CMSWire

DXP 的獨特之處在於它們能夠與多種現有、傳統和相鄰技術整合，從而提供統一、連續和最佳化的體驗。

所以，DXP並非重新包裝的CMS和入口網站解決方案。然而，企業尋求這些解決方案的原因通常與最終選擇DXP的原因相同。

雖然數位體驗平台（DXP）借鑒了這些系統的部分功能，但它們遠不止於這些組件的簡單疊加。 DXP供應商將內容管理系統（CMS）和入口網站的功能，以及滿足現代使用者需求的特性結合，設計出一個敏捷的平台，能夠支援企業創建統一的數位體驗。

 

 

統一數位體驗究竟是什麼？

乍聽之下，統一數位體驗似乎只是個時髦的詞彙，但它其實就是指跨多個管道和裝置保持一致的體驗。具體來說，就是確保客戶透過電子郵件、網站或社群媒體與您的品牌互動時，在每個管道都能獲得流暢便捷的體驗。

因此，當您點擊社交媒體頻道上的連結跳到網站填寫表單時，您會收到一封確認郵件——這就是一種統一的體驗。客戶會跨越多個管道，並且在整個客戶旅程中都會出現一定程度的上下文感知——這當然是好事。

在數位化體驗平台（DXP）等現代化工具出現之前，這類體驗需要針對每個公司環境進行專門的客製化工程和程式設計才能實現。隨著DXP的出現，我們現在擁有了能夠自動為客戶提供統一數位化體驗的平台，而無需高深的技術技能或內部團隊投入大量精力。

跨平台統一意味著什麼？

從技術層面來看，了解企業如何建構統一的數位體驗以及如何將所有要素整合在一起至關重要。以下四個主要能力定義了統一的數位體驗解決方案，並標誌著各種解決方案（CMS、入口網站和 DXP）的演進，無論是在平台層面還是在透過實施實現這些能力的過程中：

• 統一會議
• 統一頻道資料
• 統一體驗管理
• 統一動態序列

為什麼您的企業應該考慮使用數位體驗平台 (DXP)？

DXP 可以為您的業務帶來顯著效益，尤其對您的 IT 團隊而言，進而惠及您整個組織幾乎所有部門。透過將 DXP 作為技術生態系統的核心，您可以將內容、資料、體驗和應用程式整合到一個統一的平台中。 

這是在整個客戶旅程中提供優化數位化體驗所必需的基礎。這是外部轉型，而內部轉型也帶來了許多重要益處，包括：   

• 降低內部成本和資源的能力
• 能夠透過一個平台滿足多種組織需求
• 快速獲得適應未來不斷變化的需求的敏捷性

下載這份白皮書，了解為什麼數位體驗平台 (DXP) 正成為必需品，以及它們能為您的組織帶來哪些好處。

DXP 不是什麼？

有時候，理解某件事物的最佳方法是理解它不是什麼。

DXP市場仍在發展中，但業內領導者一致認為，  DXP並非： 

• DXP（數位體驗平台）只是一系列新技術或現有技術的集合。 它是一個核心技術基礎，可以在此基礎上建立各種應用，並且具有高度整合性和靈活性。雖然它確實會借鑒入口網站、內容管理系統（CMS）甚至電商功能，但所有這些功能都能協同工作，從而支援所有數位管道的連續客戶體驗。 
• 單一頻道或軟體包。 數位體驗平台 (DXP) 支援跨多種觸點的多通路交付，並使使用者能夠在單一平台上部署多種體驗。 
• 一個整體式系統。 數位體驗平台（DXP）的設計旨在適應變化，並將不斷演進、優化和完善，尤其是在數位環境和客戶期望不斷變化的情況下。 

DXP 能做什麼？

考慮到以上所有因素，您可能會想知道，DXP 還有哪些核心功能與其他市場上的技術（包括入口網站和 CMS）區分開來？

DXP 的獨特之處在於，它可以為您的組織提供：

• 透過各種觸點進行多通路數位互動 
• 具備管理不同內容類型的原生內容管理功能 
• 開箱即用的個人化、分析和優化功能 
• 靈活的架構，支援與傳統系統和第三方應用程式整合 
• 帳戶服務包括註冊、登入和密碼管理（含身份驗證）以及存取控制 

總結表：CMS、入口網站和DXP有何異同？

能力/重點領域	內容管理系統 (CMS)	入口網站 (Portal)	數位體驗平台 (DXP)
主要目的	創建、管理和發布數位內容	提供經過身份驗證、基於角色的使用者體驗	統籌跨通路的點對點數位體驗
典型應用案例	行銷網站、部落格、落地頁	客戶入口網站、合作夥伴入口網站、企業內部網	客戶旅程、多通路體驗、複雜的數位生態系統
使用者身份驗證和角色	有限或基本	核心能力	核心能力，深度整合
個人化	最小或基於規則	通常基於使用者角色	先進的、資料驅動的、情境化的
多管道交付	主要透過網路	以網路為中心，一些擴展	網路、行動裝置、電子郵件、入口網站、API、新興管道
整合能力	有限或附加式	緩和	廣泛（CRM、ERP、電商、分析、遺留系統）
內容 + 應用程式支援	以內容為中心	內容 + 應用	內容、應用程式、資料和工作流程統一
可擴充性和靈活性	適合較簡單的需求	認證體驗的規模	專為滿足企業級、不斷變化的需求而建構
統一的客戶旅程	不	部分的	是的－貫穿整個生命週期
最適合	主要專注於內容出版的組織	需要安全、登入體驗的組織	提供複雜、互聯數位體驗的組織

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在本部落格中，您可以了解更多關於為什麼世界各地的企業使用 Liferay DXP 來建立他們所需的數位化解決方案的資訊。 

 

文章來源：https://www.liferay.com/blog/current-experiences/what-s-the-difference-between-a-cms-portal-and-dxp-