了解人工智慧、低程式碼、多站台管理和無頭功能如何幫助實現數位敏捷性

重點總結

• 數位化敏捷性至關重要。如果沒有靈活、現代化的系統，您的網站就會成為成長和創新的障礙。
• 人工智慧助力您的網站起飛。從自動產生內容到智慧產品推薦，人工智慧幫助您更快適應變化，並提升使用者體驗。
• 低程式碼賦能團隊。讓非技術人員建立頁面、工作流程和應用程序，使 IT 部門能夠專注於更大的專案並加快產品發布速度。
• 多站台管理可確保品牌一致性。集中控制和克隆功能意味著您可以在數小時內（而非數天）啟動本地化網站。
• 無頭（和混合）架構帶來真正的自由。將內容與設計分離，您可以輕鬆地將更新推送至任何管道—網頁、行動裝置、自助服務終端。

 

為什麼網站現代化刻不容緩

如今經營複雜的企業就像走鋼索。您需要不斷平衡不斷變化的客戶期望、創新的渴望以及平穩增長的需求——同時還要確保數位體驗的流暢性。但關鍵在於：如果您的網站或其底層軟體仍然停留在老舊笨重的系統上，那可不僅僅是速度變慢那麼簡單；它會成為阻礙您適應變化、超越競爭對手的巨大障礙。

數位化敏捷性讓您能夠快速測試想法、進行快速調整並發布更新，無需反覆斟酌。您可以將其視為賦予團隊快速迭代的能力。具備數位敏捷性的領導者也更有可能獲得競爭優勢，從而更快地交付能夠真正創造商業價值的數位體驗。在參與此次組織敏捷性調查的全球高階主管中，近一半 (49%) 的人表示，他們比競爭對手更快發現新的數位化機會。

「數位敏捷性對於成功轉型至關重要，它能幫助企業大規模推動創新，更快地推出新舉措，並創造客戶想要的體驗。」——
德勤諮詢董事總經理兼API轉型負責人庫爾特·安德森（Kurt Anderson），引自《福布斯》

如果您目前的內容管理技術阻礙了您實現業務所需的敏捷性，那麼是時候考慮採用現代化的解決方案了。這篇部落格文章探討了人工智慧、低程式碼、多網站管理和無頭架構功能如何幫助您實現數位敏捷。作為一份全面的指南，它涵蓋了關鍵策略、工具和最佳實踐，旨在幫助您的組織實現數位敏捷。

 

數位敏捷性簡介

數位化敏捷性是現代企業成功的基石，它使企業能夠快速適應不斷變化的市場需求、不斷演進的客戶期望以及日新月異的技術進步。在當今快節奏的數位化環境中，敏捷性不僅是優勢，更是生存的必要條件。 

內容管理系統 ( CMS ) 是數位化敏捷性的核心，它能夠幫助企業簡化內容創建、發布和管理流程。透過採用敏捷軟體開發實踐並利用搜尋引擎優化 (SEO) 策略，企業可以提升線上影響力，觸達新的受眾群體，並快速回應變化。強大的 CMS 與敏捷方法相結合，能夠確保內容管理和開發流程保持高效、靈活，並與業務目標保持一致，從而使企業能夠在數位時代創新發展並蓬勃發展。事實上，數位體驗平台 Crownpeak 的一項調查顯示，94% 的受訪企業認為速度和敏捷性對於交付和管理具有影響力的數位體驗「非常」重要。

 

數位化敏捷性的優勢

擁抱數位化敏捷性能夠帶來許多好處，從而徹底改變企業的營運和競爭方式。借助合適的工具和策略，企業可以有效地管理多個網站甚至多個網站，確保在所有數位觸點上實現一致的品牌形象和客戶體驗。 

「毋庸置疑，數位化時代需要敏捷性。」
埃森哲亞太區董事總經理布雷特‧雷文（Brett Raven）透過《澳洲人報》表示。

多站台管理解決方案簡化了對不同站台的監管，使協調更新、共享資源和維護品質變得更加容易。這種敏捷性也有助於加強團隊間的協作，從而推動整個組織的創新和效率提升。例如，醫療機構可以利用數位敏捷性來簡化醫療補助服務的交付流程，在改善健康結果的同時降低營運成本。最終，數位化敏捷性使企業能夠快速回應新機遇，提供更優質的服務，並在競爭激烈的數位化環境中保持領先地位。

 

邁向數位敏捷的第一步

實現數位化敏捷的第一步是對組織現狀進行全面評估。這意味著要仔細審視內容管理流程、技術基礎設施和團隊協作實踐。透過識別瓶頸、低效環節和成長領域，企業可以為制定符合自身業務目標的成功策略奠定基礎。 

了解數位內容在其整個生命週期中的創建、管理和維護方式至關重要，這有助於確保內容的一致性和相關性。讓團隊參與評估過程有助於挖掘寶貴的洞察，並培養協作和持續改進的文化。透過專注於這些基礎實踐，組織可以製定清晰的數位轉型路線圖，從而滿足當前需求並實現長期目標。

 

制定數位化敏捷策略

制定數位化敏捷策略首先要明確組織的願景並設定清晰的目標。評估您目前的各項能力，並找出可以透過新技術或改進流程來彌補的差距。成功的策略應包含實施內容管理系統和採用敏捷軟體開發方法的詳細計劃。優先考慮持續改進和流程優化將有助於您的企業保持回應速度和效率。鼓勵團隊間的協作，並投資於支援版本控制和成本節約的工具，確保您的內容管理實踐既有效又可擴展。 

透過培養創新文化並利用最新的數位技術，您的公司可以製定和實施一項能夠推動成長、提高效率並提供卓越客戶體驗的策略。

 

利用人工智慧改善數位體驗並提高企業效率

將人工智慧整合到您的網站中，能夠更快地適應不斷變化的業務需求，從而提升數位敏捷性。此外，人工智慧驅動的個人化功能可以大規模地客製化內容，幫助企業更好地了解和服務現有客戶和潛在客戶。這有助於加強客戶聯繫，培養客戶忠誠度，並促進業務成長。事實上， 56% 的消費者在體驗個人化服務後會成為回頭客。

以下是人工智慧可以提升組織數位敏捷性的幾種方式，重點在於使用者體驗和營運效率等關鍵策略領域：

AI能力	它如何提升敏捷性和效率	真實案例
內容生成	簡化內容創作流程，加速市場推廣策略。	製造商根據技術規格為數千種產品產生最佳化的產品描述。
資產自動標記	自動新增標籤和分類，提供即時內容存取。	公共部門機構改善記錄（許可證、執照）的可近性，減少搜尋時間。
產品推薦	動態適應客戶需求，提高轉換率。	銀行會根據客戶過去的交易或消費習慣，自動為其配對相關的金融產品。
個人化	優化客戶互動，提供高度個人化的內容。	電信公司會在客戶搜尋新增線路的資訊後，向他們展示家庭套餐的優惠。
全球覆蓋與在地化	加速拓展新市場，實現翻譯自動化。	一家全球製造商自動將手冊、產品說明和支援材料翻譯成多種語言。
客戶自助服務	即時解決日常諮詢，提供全天候支援。	健康保險公司使用聊天機器人幫助投保人查詢保險範圍、提交理賠申請或取得預防保健的指導。

 

利用低程式碼賦能業務使用者

賦予業務使用者自主管理和更新數位化體驗的能力，使其無需持續依賴IT部門，是實現數位敏捷性的關鍵要素。如今，IT團隊日益被專案積壓所困擾——高達72%的IT領導者認為這是主要障礙——因此，釋放他們的資源用於策略性舉措比以往任何時候都更加重要。

低程式碼工具的強大之處就在於此。透過讓非技術團隊直接參與網站的創建和維護，您可以加快開發週期，將 IT 資源分配到策略性專案上，並更快地回應不斷變化的市場需求。低程式碼平台也能讓業務使用者對數位內容擁有所有權和控制權，進而增強他們的參與度和責任感。

以下是低程式碼功能如何提升各行業的數位敏捷性：

低程式碼能力	它如何提升敏捷性和效率	真實案例
輕鬆建立網站和頁面	讓非技術使用者也能獨立管理內容。	公共部門機構無需 IT 支援即可簡化網站更新（公告、服務資訊、表格）流程。
快速應用開發	加快創建完全整合應用程式的速度。	製造商迅速開發出與庫存和供應鏈系統整合的零件請求應用程式。
內容審批工作流程	確保內容授權並維持品質。	金融服務公司為宣傳品建立自動化審批流程，以符合監管標準。
進階表單功能	簡化複雜表單的創建，實現資料自動收集。	政府機構將許可證申請數位化，允許公民在線上提交申請並追蹤申請狀態。
可自訂資料顯示	使使用者能夠控制資料的呈現和組織方式。	保險公司為代理人建立自訂儀表板，顯示理賠狀態、保單持有人資訊和即時更新。

 

利用多站台管理應對網站複雜性

隨著業務成長，您可能需要管理多個網站，涵蓋不同的品牌、產品、地區或行銷活動。研究表明，74% 的企業目前至少依賴兩種內容管理系統 (CMS)來管理其線上業務。這一轉變凸顯了現代數位營運日益增長的複雜性。管理多個網站會帶來獨特的挑戰，例如保持一致性、跨通路管理內容以及克服營運上的複雜性。重視溝通、充分利用科技並讓所有相關人員參與關鍵決策至關重要。在一個解決方案中整合管理多個網站所需的工具，可以簡化這種複雜性。

如果您的解決方案包含多站台管理功能，這表示您擁有一個集中式平台，用於建立、管理和組織所有數位資產，從而確保品牌一致性並簡化工作流程。內容管理系統在此發揮至關重要的作用，它支援跨所有網站的協作、版本控制和審核標準。多站台管理系統中的每個站台都是獨一無二的，因此需要靈活的管理方法才能有效滿足特定需求。跨多個網站管理內容生命週期（包括建立、儲存、審核和銷毀）對於確保內容保持相關性、合規性並與組織目標保持一致至關重要。

以下範例說明了支援數位敏捷性的多站台管理的關鍵特性：

多站台管理功能	它如何提升敏捷性和效率	真實案例
站台克隆	快速部署和定製網站克隆，以建立新的數位形象。	製造商為新市場部署在地化的企業網站，確保品牌形像一致並適應當地需求，從而提高全球擴張效率。
預製版型	標準化的佈局和可重複使用的元件能夠維護品牌完整性並加快網站創建速度。	金融服務機構利用版型快速推出新產品落地頁，確保品牌形象和合規性。
統一資產庫	集中式儲存消除了冗餘，簡化了內容分發流程。	電信公司將行銷資料和產品圖片儲存在統一的庫中，以便透過數位觸點和區域站台高效分發。
透過集中化簡化站台管理	透過單一控制台簡化內容更新和網站配置（包括安全性）控制。	政府機構管理多個區域公共服務網站，確保內容交付的一致性和集中控制，同時允許在地化內容貢獻。

 

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利用混合無頭技術打造無縫的全通路體驗

無頭架構使企業能夠將內容與其呈現方式分離，從而更輕鬆地在網站、行動應用程式、自助服務終端和新興數位觸點上提供一致的使用者體驗。與將內容與單一前端緊密耦合的傳統內容管理系統 (CMS) 不同，無頭架構提供了透過 API 將內容分發到任何位置的靈活性。這實現了無縫的全通路交付——90% 的使用者期望獲得這種體驗，但只有 29% 的使用者感覺他們真正獲得了這種體驗。對於需要最大程度控制前端體驗並具備靈活性的開發團隊而言，這也是一種理想的方法。透過追蹤工具分析客戶行為有助於為多站台管理做出資料驅動的決策，進而進一步提升無頭架構的效率。

混合式無頭架構進一步提升了這種靈活性，它允許企業根據特定用例選擇使用 API 驅動的內容分發或傳統的耦合式內容管理。這不僅保證了無頭系統的敏捷性，也提供了行銷團隊常用的視覺化內容管理工具。對於正在從傳統 CMS 過渡或需要在開發人員的靈活性和行銷人員的易用性之間取得平衡的企業而言，混合式無頭架構通常提供了更實用、更靈活的解決方案。

以下是如何利用混合無頭功能在所有接觸點上交付內容，從而提升您的數位敏捷性：

混合無頭技術	它如何提升敏捷性和效率	真實案例
全通路交付	透過在所有接觸點上提供個人化內容，觸達並吸引各地受眾，從而保持競爭力。	金融服務提供者透過行動應用程式、網站和自動訊息提供量身客製的建議和產品推薦，以實現一致的使用者體驗。
開發者靈活性	利用現代開發框架（例如 React、Angular）實現更快、更動態的數位體驗，簡化內容交付並吸引人才。	一家電信業者使用 React 創建了一個自助服務入口，可在智慧型手機和桌上型電腦上提供即時網路使用情況和計費資料。
統一內容管理	將內容創建和更新整合到一個中央系統中，以擴大內容規模、確保一致性並減少重複工作。	製造商透過單一平台更新產品規格和安全指南，從而在其網站、合作夥伴入口網站和數位看板上反映出一致的訊息。
性能提升	透過解耦後端和前端，實現更快的內容交付和效能優化，從而加快載入時間和資訊存取速度。	公共部門機構確保更快地存取公共記錄和即時網站更新，從而提高使用者體驗並減少公民的等待時間。

 

實施數位化敏捷性

將數位化敏捷性付諸實踐需要採用結構化的循序漸進的方法。首先：

• 制定數位敏捷路線圖，概述您的目標、時間表和關鍵里程碑。
• 實施數位技術，例如先進的內容管理系統和多站台管理工具，以簡化跨多個站台的內容創建、發布和站台管理。
• 對團隊進行新流程和工具的培訓，明確職責，以確保責任落實和順暢協作。
• 簡化工作流程，消除瓶頸，培養持續改善和創新的文化。

 

整合所有資源：協同效應帶來勝利！

傳統的內容管理系統 (CMS) 解決方案往往難以提供滿足快節奏數位化環境所需的靈活性和可擴展性。隨著企業擴張、採用新技術以及面臨不斷變化的市場需求，這些系統的限制會愈發明顯。它們缺乏在各種觸點上提供個人化、無縫體驗以及快速適應新市場機會所需的敏捷性。

「如今真正的競爭優勢在於如何將所有這些現代工具整合在一起，」Liferay 行銷長 Bryan Cheung 表示。 「可以幫助您實現產品推薦的個人化，讓每位購物者都感覺網站是專門為他們打造的。低程式碼工具讓您的業務團隊（而不僅僅是開發人員）能夠快速發布和更新這些體驗。然後，借助多站台管理和混合無頭架構，相同的內容可以在您的所有網站、地區和管道之間無縫流動。

與大多數傳統內容管理系統 (CMS) 不同，數位體驗平台 (DXP) 將所有這些要素整合到一個統一的解決方案中。透過整合人工智慧、低程式碼開發、多站台管理和混合無頭架構功能，DXP 可以簡化營運並加速成長。 DXP 提供企業所需的數位敏捷性，使其能夠快速適應並交付卓越的數位體驗，從而創造真正的業務價值。

 

優先考慮解決方案的數位化敏捷性

數位化敏捷性應成為您企業策略的重中之重。您的網站解決方案將決定使用者是繼續選擇您，還是轉向那些提供更優質、更互聯體驗的競爭對手——因此，數位敏捷性對於企業的長期成功和客戶忠誠度至關重要。

 

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文章來源：https://www.liferay.com/blog/customer-experience/how-to-achieve-digital-agility-for-your-website