英國保險公司是快了還是猖狂了？
為什麼加快上市速度是所有保險數位化轉型的基礎
轉型改造現有企業以利用數位化帶來的新接觸點並不是一件容易的事。然而，儘管比銀行業晚了一點，但整個保險業都已經意識到了這一必要性。如果您負責保險產品或數位策略，您無疑會提出新的問題：您的客戶希望在哪裡參與，以及如何抓住那些發揮您核心優勢的機會。
上個月，英國《Insurance POST》雜誌舉辦了一場題為“ 數位化是一種態度”的圓桌會議。該小組由來自 Allianz、Legal & General 和 AIG 等公司的技術領導者組成，他們就數位化成功的三個優先事項達成了一致：
- 快
- 提供新的市場主張
- 使用資料洞察
資料洞察
但轉型之路卻充滿重重障礙。讓我們從資料洞察開始。許多保險公司只需更好地了解客戶旅程以及客戶更好地定位和交叉銷售產品的意圖，就有機會獲得顯著收益。更詳細的個人資料可能是眾所周知的風險分析和個人化的新黃金，但客戶信任或同意與其共享資料的是主要技術提供商和主要零售商，而不是保險公司。為了超越競爭並更接近客戶，需要重大創新、快速失敗的能力，以及與那些擁有這些客戶關係的人建立新的合作夥伴關係的開放態度。
消費者行為的加速變化是由年輕消費者推動的，他們希望能夠在自己選擇的時間和地點“完成工作”。從歷史上看，這被認為是由脾氣暴躁的青少年所驅動的對即時滿足的需求——也許這有一定道理——但今天，有大量的當前和潛在客戶，他們有能力做出明智的決定並通過以下方式為自己服務：數位管道非常受歡迎。引用麥肯錫保險報告中的數位顛覆， “數位技術會破壞價值”——也就是說，如果只關注效率的話。
新的主張必須由客戶需求驅動，這是快速發展且資金充足的保險科技社區能夠理解和利用的。普華永道最近的一份報告發現，83% 的保險高管認為保險科技是一種威脅，但大多數大型保險公司通過接受他們的立場並建立合作夥伴關係來緩解這一威脅。許多企業已經建立了類似於英傑華數位車庫的創新中心來創建和推出新的主張，但並非所有核心業務都準備好從車庫搬出並以所需的速度和規模交付。
你要去哪裡？
也許更好的問題是“有多少個方向”？無論您是成熟企業還是初創企業，我們都正在進入一個具有復雜商業生態系統的新時代。那些成功的人將創造新的主張，以客戶的需求為中心，以提供真正的價值。上述保險POST圓桌會議的一位參與者表示，如果科技巨頭將注意力轉向保險，他們的行業可能在兩年內被消滅。請放心，他們已經在觀看，並將成為數位生態系統合作夥伴出於各個層面的需要。老牌公司是保險專家，擁有應對監管的專業知識和人才，並在其創建的業務流程的基礎上建立自己作為複雜的新興數位生態系統中心令人垂涎的數位平台的地位。
你能走多快？
人們越來越認識到，速度快是傳統和規模企業面臨的根本挑戰。事實上，速度快是其他兩個圓桌會議優先事項的先決條件。多年來，大型企業一直在穩步重新關注數位管道，但文化和領導力方面的挑戰仍然存在。僅靠新技術並不能解決這個問題。然而，做出明智的戰略決策，成為一家面向平台的企業，可以消除遺留技術和孤島的嚴重拖累。今天的領導者正在系統地連接他們的業務流程和數位產品組合之間的點，以便他們能夠快速創新新主張，在需要時快速失敗，並在 API 經濟中建立新的數位合作夥伴關係。
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