查看它們的優點和缺點，以決定哪一個最適合您。

數位內容和客戶體驗的最新趨勢見證了行銷技術 (MarTech) 堆棧的功能和復雜性的增長。數位體驗平台 (DXP) 和內容管理系統 (CMS) 等解決方案可以幫助整合此環境中的許多不同系統，使行銷變得更容易，同時允許公司在買家的旅程中向正確的客戶接觸點提供內容。

但由於有多種選擇，評估您的需求可能會令人困惑。例如，DXP 和 CMS 之間有什麼區別？哪一個是您企業的最佳選擇？

想了解 CMS 和 DXP 如何隨著時間的推移而發展，以及它們如今在提供客戶和員工最想要的現代多管道數位體驗方面如何？請繼續閱讀以了解更多資訊！

了解現代數位體驗的力量

提供出色的數位體驗已成為當今數位時代的主要競爭優勢。

資料說明了一切：根據普華永道的調查結果，86% 的買家願意為良好的客戶體驗支付更多費用。值得注意的是，速度和簡單性至關重要：2021 年研究中 83% 的受訪者將良好的數位體驗定義為能夠“快速完成我要做的事情”作為最重要的因素。

隨著在線期望達到歷史最高水平，數位體驗也等於信任。2021 年的研究發現，65% 的人在使用網站或移動應用程序時遇到問題時，會降低對企業的信任度。最終，這也會對客戶關係和忠誠度產生負面影響。

數位接觸點如何影響內部操作系統和員工體驗？

快速、輕鬆地訪問數位內容可以極大地提高組織開展業務和實現其主要戰略目標的速度。

在經驗層面上，這對於內部和外部利益相關者都適用。一方面，當公司的數位平台現代化並表現出高度的現代複雜性時，員工能夠履行自己的職責並獲得更大的工作滿意度。完成工作從潛在的負擔轉變為更方便、更充實的體驗。

同樣，供應商、合作夥伴和客戶（無論是 B2C 還是 B2B）可能會發現與能夠在所有平台和設備上始終如一地提供優化、無縫和積極的數位體驗的公司合作會更好。

那麼，接下來的問題是“如何打造出色的數位體驗？” 以及“哪個平台可以到達那裡？”。 

DXP 與 CMS：有什麼區別？

為了建構和實現本文所述的正確數位體驗，組織使用最先進的網站、部落格和其他形式的先進數位媒體。 

從頭開始建構自己的平台既困難又不必要。如今，公司依靠專門的軟體平台來管理數位內容並利用它更有效地提供優化的在線體驗。

讓我們探討專門管理數位內容的兩個主要軟體平台之間的差異：內容管理系統和數位體驗平台。

什麼是內容管理系統？

CMS 是一個企業級軟體平台，用於管理組織的數位內容和在線狀態的各個方面。這涉及數位內容的創建、分發、儲存和修改。 

隨著數位時代的發展，CMS 被建構來管理數位內容的創建和修改。Wordpress 是一個眾所周知的流行系統示例，尤其是對於簡單的網站。將 CMS 視為一個軟體平台，讓組織可以在網站上處理其數位內容，而無需任何高度專業的開發人員技術技能和知識。CMS 網站就像一個資料庫，用於在一個簡單的應用程序中管理 Web 內容，並具有發布工具、搜索、編輯功能等。

內容管理系統和相關軟體多年來不斷發展，在此過程中創建了多個子集：

• 企業內容管理 (ECM) – 作為最古老的 CMS 形式，它出現於 20 世紀 80 年代，當時網際網路還沒有那麼普及，主要被公司用來管理其各個部門和部門之間的內部內容。
• Web 內容管理 (WCM) – 隨著網際網路在 20 世紀 90 年代變得更加重要，CMS 演變成 WCM，重點關注管理網站、部落格和其他在線平台上顯示的內容。

儘管這兩個術語有時被認為是同義詞，但當大多數使用者在現代環境中談論 CMS 時，他們實際上指的是 WCM 子集。

從頭開始創建和設計網站需要了解 HTML 和 CSS 等高級語言。CMS 解決方案消除了這一技術障礙，允許沒有編碼技能的使用者創建、設計和編輯網站以及跨不同平台的網頁上顯示的在線內容。

CMS 的關鍵組件

傳統的 CMS 有兩個主要組件：

• 內容管理應用程序-一個圖形界面，允許使用者執行創建網頁、向頁面加入/增加內容、修改內容的視覺方面等任務。
• 內容交付應用程序-處理編譯修改內容並使用該內容更新網站的複雜任務的後端。它包括儲存資料庫和 Java 或 ASP.NET 等編程框架。

CMS 的主要功能包括：

• 直觀的索引、搜索和檢索功能
• 格式管理
• 修訂功能（編輯和更新內容）
• 修訂控制（跟踪更改）
• 允許使用自定義版型的發布功能
• SEO 友好的 URL
• 整合在線幫助，包括討論板
• 基於組的權限系統
• 具有多語言支援的管理面板
• 整合文件管理器和審核日誌
• 支援 Google 加速移動頁面 (AMP) 

什麼是數位體驗平台？

在 20 世紀 90 年代和 2000 年代，人們開始大量使用計算機和筆記本電腦來訪問商業網站。這意味著公司只需專注於創建和管理將在 PC 屏幕上顯示的內容 - 舊版 CMS 和客戶入口的設計目的就是為了傳遞此目的的內容。

然而，今天的情況要復雜得多。除了個人電腦之外，還有手機瀏覽器、移動應用程序、可穿戴技術和物聯網設備——所有這些都能夠訪問在線內容。消費者的偏好和期望也在不斷變化，要求企業提供更快、無縫且引人入勝的在線體驗。

DXP（數位體驗平台）是 CMS 發展的下一步，將體驗和功能提升到新的水平。DXP 執行其前身的所有功能，同時還提供先進的工具來創建更具吸引力的在線數位體驗。 

與現代 DXP 的主要區別在於考慮並能夠滿足跨多個管道的使用者旅程的各種需求。在這方面，DXP 的創建是為了在正確的時間提供正確的內容並繼續培育長期關係。企業可以利用 DXP 的架構和功能，在整個客戶旅程中跨多個接觸點提供統一的數位交互。

最終，DXP 有助於跨多種設備和軟體生態系統向受眾提供更加個人化的內容。

DXP 的關鍵組件

DXP 中的主要組件和數位工具包括：

• Headless CMS（後端內容管理，其中內容儲存庫“主體”與表示層“頭部”分離）
• 翻譯和個人化工具
• 全管道行銷特點
• 客戶關係管理工具
• 人工智能和自動化功能
• 資料管理和分析
• 社交媒體整合
• 電商整合

DXP 的主要功能包括一系列高級選項。例如，Liferay DXP 功能包括：

• 身份管理和訪問控制（應用程序安全）
• 整合和互操作性功能
• 協作和社交功能
• 表單、工作流程程和業務流程自動化
• 內容管理 
• 體驗管理 
• 細分和個人化
• 多管道支援
• 搜索
• 分析和優化
• 雲能力

根據其軟體平台的根源，DXP 解決方案可以有不同的方向。存在三個這樣的傳統類別（CMS、入口網站和商業），每個類別在整個客戶旅程中都有不同的優勢。

CMS 與 DXP

儘管它們共享一些核心功能，但傳統 CMS 和現代 DXP 解決方案之間存在顯著差異。這些差異可以分類如下。

1. 平台架構

標準 CMS 軟體解決方案往往是整體式的，具有包含所有功能的獨立平台。它們通常作為單一供應商解決方案提供，整合能力極低。結果是一個封閉的、孤立的解決方案。

但無頭 CMS 是這方面的改進——它刪除了前端，同時保留了內容交付應用程序。您可以將其與不同的應用程序編程接口 (API) 整合，這些應用程序編程接口是允許無頭 CMS 與不同設備和平台配合使用的代碼片段。

與傳統 CMS 形成鮮明對比，現代 DXP 保留了無頭 CMS 的多功能性和靈活性。獨立的、單一供應商的 DXP 解決方案即使不是不存在，也是很少見的。相反，DXP 可作為帶有核心組件和整合功能的平台。

2.範圍

即使與最小的 DXP 實施相比，任何舊版 CMS 的範圍都極其有限。前者主要專注於創建網站和管理企業想要在其網站上顯示的內容。

相比之下，DXP 是一個完全開放的平台，提供多管道或全管道支援、API 整合、廣泛的個人化選項，並且重點關注提供無縫的客戶體驗。它具有 CMS 的核心能力和大量額外功能。

3. 部署

在這一領域，CMS 和 DXP 都可以提供本地或基於雲的平台解決方案。就 CMS 而言，Drupal 和 Joomla 提供本地部署，而 Wix 是基於雲的解決方案。就 DXP 而言，Liferay 提供基於雲的解決方案，而 Magnolia DXP 是本地解決方案的一個示例。

關於 CMS 與 DXP 的最終想法

從舊版 CMS 切換到 DXP 平台是一個重大決定，對任何企業都會產生許多影響。然而，這一決定將使您的組織走上一條值得歡迎的全面數位化轉型之路。 

DXP 可以顯著改善企業的行銷、客戶服務、銷售和員工敬業度指標，並具有按需擴展的附加功能。

與任何重大舉措一樣，只有在徹底分析企業能力並探索此類數位化轉型的準備情況後才能做出決定。鑑於可用的 DXP 傳統類別和客製選項範圍廣泛，正確審查企業的獨特需求至關重要。

很容易為企業選擇錯誤的 DXP 解決方案，從而導致投資回報率達不到最佳水平。仔細看看你的公司、它的客戶、市場和競爭。為了獲得最佳結果，請考慮您公司的未來增長目標，並選擇具有最佳功能集和可擴展性的 DXP 部署組合，以滿足您的特定需求。

如果您想進一步探索 Liferay DXP，您可以請求我們的專家進行演示，了解該軟體如何與您當前的技術和組織結構配合使用，以幫助實現您的業務和數位目標。

 

文章來源：https://www.liferay.com/zh/blog/current-experiences/difference-between-cms-and-dxp