230字講解數位自助服務
了解數位自助服務如何幫助您的客戶。
什麼是數位自助服務？
數位自助服務或自助服務是客戶服務策略的總稱，它使使用者能夠透過數位管道獨立解決問題或回答問題。 （想想聊天機器人、常見問題或知識庫。）
自助服務正被各行業、各國和各個業務部門廣泛採用。 Gartner 在新聞稿中表示，「隨著客戶越來越期望獲得大規模的輕鬆體驗，自助服務正在成為常態。」他們預測，到 2022 年， 85% 的客戶服務互動將從自助服務開始 （有關更多詳細資訊，請參閱此處的完整新聞稿）。
自助服務有哪些好處？
什麼是自助服務客戶入口網站？
雖然自助服務可以透過聊天機器人、常見問題或視訊教學等多種不同的管道提供，但這些單獨啟動的策略通常需要不同的系統，而這些系統很快就會變得脫節且難以管理。自助服務客戶入口網站是一個單一、統一的位置，可以存取所有數位自助服務功能。
為什麼自助服務對於客戶 Web 入口網站至關重要
自助服務正迅速成為改善客戶體驗的關鍵策略。 CX 領導者也意識到，面向客戶的解決方案（如 Web 入口網站）必須包含自助服務元素才能成為真正有效且有價值的工具。了解有關建立成功的自助服務入口網站的最佳實踐的更多資訊。
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自助服務客戶入口網站的範例
員工和合作夥伴可以利用自助服務，但許多企業使用自助服務透過自助服務客戶入口網站為客戶提供價值。
例如，電信公司EATEL透過建構響應式自助服務客戶入口網站來支援其住宅和商業客戶，從而實現了客戶體驗的現代化。此入口網站在單一位置提供更好的自助服務選項，並作為更好的行銷和客戶溝通中心。透過自助服務，Eatel 將付款電話減少了 30%。
透過提供聊天機器人等自助服務選項，客戶無需聯繫現場代表即可存取所需的資訊。Blue Diamond是一家杏仁產品種植和製造商，它在其網站上提供了一個聊天機器人，讓客戶可以根據他們感興趣的產品從主題清單中進行選擇。這使得 Blue Diamond 能夠直接在聊天中提供答案，而不是將客戶重新導向到某個頁面。
在保險等其他行業，自助服務可用於幫助保單持有人更有效地提交索賠。West Bend Mutual Insurance不僅允許保單持有人透過自助服務在線上管理索賠，還透過其受保入口網站提供付款資訊和身分證。這種輕鬆獲取資訊的方式有助於減少成本並減少對支援中心的呼叫。
要獲取更多範例，請查看這15 個很棒的客戶入口網站。
如何利用自助服務拓展業務
現在您已經對自助服務是什麼以及自助服務客戶入口網站是什麼樣子有了基本的了解，接下來的問題自然是如何在您的組織中使用自助服務。
文章來源：https://www.liferay.com/zh/blog/customer-experience/digital-self-service-explained-in-230-characters
