四個問題，幫助您檢查內網健康狀況
您目前的企業內部網路對員工來說是否是有效的工具？
您上一次真正深入調查（甚至衡量）公司內部網路是否為員工帶來附加價值是什麼時候？內部網路通常在公司範圍內部署，只有在必要時才會進行調整—例如，當供應商強制要求更新到新版本時。為了充分發揮內部網路的優勢，公司應該定期進行使用者體驗分析，並重視員工的回饋。
企業內網團隊通常會監控一些指標，例如每日登入使用者數量或貼文建立數量。雖然這些資料很有幫助，但僅僅查看流量並不足以全面了解使用者是否積極使用內網。
如果您想更新您的內部網，以下四個問題可以幫助您快速做出決定：您目前的內部網路對於您的員工來說是否是一個有效的工具，或者使用者體驗是否需要改進？
開始之前…
首先，你應該記下你對這四個問題的預期答案。企業內部網路應該易於使用，但實際上，許多老舊系統都受到某些軟體限制，或嚴格按照公司特定需求設計。因此，要實現系統現代化，你首先需要設身處地為使用者著想。如果你仔細思考這些問題後發現答案與你的預期相去甚遠，那麼你應該先與員工進行深入溝通，並了解他們在這方面的需求。
四個簡短問題，用於評估您的內網
- 您的使用者每天都登入嗎？每日造訪內網顯示員工對內網有一定的興趣－無論他們是在閱讀公司新聞還是參與協作專案。如前所述，在查看指標之前，您應該嘗試預測每日登入使用者的百分比。這將幫助您更了解您對使用者的了解程度。
現在，讓我們來探討一個更廣泛的問題：您的內部網路是否能幫助使用者完成工作？ 他們能否在內網上找到所需的資訊以取得成功？如果您的內部網路能夠幫助員工提高工作效率，那麼您可以預期每日登入使用者數量會很高。但是，如果內部網路阻礙了員工的工作效率，那麼登入使用者數量就會下降。 - 您的使用者是否定期發佈內容、評論或以其他方式互動？每個企業內部網路都需要自己的動態，而使用者產生的內容會強化這種動態。優秀的企業內網即使沒有管理階層（無論是人力資源員工還是專門的內網管理員）撰寫的內容也能蓬勃發展。您不應該期望每個使用者每天都發布新內容。這裡的目標是保持內容的持續性，而不是數量。如果您注意到在公司活動期間發布的內容很多，但在活動間隙卻鮮有新帖子發布，那麼您應該問問自己，為什麼使用者沒有定期發佈內容。
- 所有部門的員工都參與了嗎？如果按部門細分活躍使用者，他們應該均勻分佈在整個組織中。雖然過去企業內部網路有時僅限於特定團隊使用，但如今創新企業內部網路正日益普及，公司所有員工都能使用。確保每個部門都使用企業內部網路有助於促進全公司範圍內的溝通，從而形成協作文化。即使員工不認識團隊中的任何人，企業內部網路也能讓他們更容易與其他部門建立聯繫。
- 有多少流程是透過外部工具完成的？在協作、記錄文件或執行其他共享業務流程時，您的團隊很可能會使用外部工具來完成某些任務。只有當內部網路也提供相同的功能時，才會出現問題。如果您的員工更傾向於使用外部工具而避免使用您提供的工具，使用者體驗必然會受到影響。這或許可以成為您制定改進計劃的良好切入點。
進步始於了解自身所處的位置。
任何企業內部網路都有改進的空間，尤其是在使用者需求和期望不斷變化的情況下。在評估之初，必須清楚了解現狀，避免將資源浪費在對使用者體驗沒有影響的功能上。
了解企業內網的缺點是改善內網解決方案的良好開端。例如，美國領先的保險控股公司 Genworth 意識到其內網亟需現代化改造。現有版本不夠人性化，員工難以發布更新。基於此，相關負責人著重整合自助服務功能，打造現代化的介面，並將數百個網站整合到一個統一的平台上，提升了組織的營運效率。
結論
回答以上四個問題將有助於您更了解企業內部網路解決方案的現況。您的使用者是否每天都登入存取該工具？您的員工是否從中受益，從而能夠有效率地完成工作並在整個組織內進行溝通？需要進行哪些改進才能確保您的員工能夠存取這款有價值且實用的工具？
本文最初發表於 2017 年，但為了準確性和完整性，於 2019 年進行了更新。
貴公司內部網路解決方案的成熟度如何？
企業內部網路成熟度分為四個階段。閱讀本白皮書，評估您的解決方案目前所處階段，以及需要採取哪些步驟才能將其發展成為完全數位化的工作場所。
