跳脫校園限制：利用現有科技改善學生體驗
這篇部落格探討了學生期望值的提高，並概述瞭如何透過整合大學已使用的工具和平台來創造更好的體驗
澳洲各大學正面臨一個共同的挑戰：學生們對數位化的需求日益增長，而各院校則競相跟上腳步。 Great State 的一份報告顯示，91% 的學生認為，他們大學的數位化服務品質應該與校園內面對面交流的品質相符。
儘管大學加大了對數位服務的投入，但學生的期望與現實之間仍然存在差距。
KPMG 澳洲發布的 2024 年報告《客戶時代的學生服務》揭示，學生在日常生活中體驗到的無縫服務與他們從大學獲得的服務之間存在巨大差距。
有興趣縮小差距嗎？
在這篇部落格中，我們將探討學生日益增長的期望，並概述如何透過整合大學已有的工具和平台，打造無縫體驗。改善數位化體驗看似複雜，但只要擁有合適的工具，往往比管理者想像的簡單許多。
2024年及以後的學生期望
現今的學生期望他們的數位化教育體驗簡單易用，並希望線上線下學習能夠無縫銜接——如果他們選擇到校上課的話。 UAC發布的《2024年學生生活方式與學習報告》顯示，41%的學生更傾向於混合式學習模式，高於2023年的38%。
隨著越來越多的學生選擇在線學習（即使是部分在線學習），對更好學習體驗的需求也隨之增加。
除此之外，學生們對自助服務的期望也不斷提高。
畢馬威澳洲的報告顯示，對提升自助服務體驗的投資正在增加，但學生在註冊、繳費、選課、課程安排和學業進展等方面仍然面臨諸多挑戰。這些困難與學生在生活其他領域輕鬆便捷的自助服務體驗形成了鮮明對比。事實上，一項研究發現，70%的學生認為數位化大學必須達到亞馬遜、Netflix和Facebook的水平。
大學如何改善學生體驗
追趕科技巨頭的步伐或許看似困難，但如今的大學在數位轉型方面往往比他們意識到的更為先進。新冠疫情加速了數位化進程，亞太地區的大學已經擁有儲存寶貴資料並運行管理流程的技術系統。
大多數大學只需採取一個簡單的步驟就能大大改善學生的學習體驗：將現有的數位工具和平台整合到一個中心位置，使資訊更容易取得。
例如，目前學生可能需要分別登入不同的平台才能存取課程資料、提交作業和查看成績。透過將這些任務整合到一個簡潔易用的數位平台，大學可以幫助學生更輕鬆地管理學業生活。
下一節我們將解釋如何做到這一點。
打造無縫學生體驗
優質的學生體驗包含三個要素：
- 簡化的行政流程
- 學生與教師之間較容易溝通
- 隨時隨地取得教育資源
學生希望登入以便輕鬆處理管理任務、快速存取課程資料和更新、與教師和同學保持聯繫，並透過及時的通知管理自己的學業進度。
如前所述，大多數大學已經擁有管理這些流程的數位化系統。目前缺失的是系統整合。當系統之間無法互聯互通時，學生往往需要花費大量時間搜尋訊息，並且需要登入多個系統才能完成簡單的任務。例如，學生可能需要使用一個系統查看評估訊息，而使用另一個系統申請同一項作業的延期。理想的學生體驗應該讓所有這些流程都透過同一個控制面板完成。
利用數位體驗平台連結系統
透過合適的數位體驗平台 (DXP)，資訊連接變得輕而易舉。像 Liferay DXP 這樣的平台可以幫助大學創建、管理和交付跨不同管道（例如網站和行動應用）的個人化數位體驗。您可以將 DXP 視為一種靈活的工具，它使使用者能夠以最高效的方式整合內容。
例如，借助 Liferay DXP，大學可以將現有系統連接起來，創建個人化的學生入口，作為混合式學習平台。基於 Liferay DXP 建構的學生入口網站透過單一介面提供對所有大學服務的統一訪問，從而減少不必要的點擊操作，降低學生的困惑。這使得大學無需徹底改造其技術生態系統，即可立即改善學生的學習體驗。
讓我們來看一些例子，了解大學如何利用 DXP 來改善學生體驗的三個關鍵面向。
利用 DXP 簡化學生管理
例如：一名大一新生如何完成註冊
雪莉是大學一年級新生，她正在辦理入學手續。傳統上，這意味著要使用多個平台：一個平台用來填寫表格，一個平台用來上傳文件，還有一個平台用來查詢入學狀態。
像 Liferay DXP 這樣的 DXP 平台簡化了這個流程。 Shelley 可以在同一平台上建立帳戶、輸入所有必要資訊、上傳文件並追蹤進度。
使用 DXP 的流程：
- 入學資訊面板： Shelley 登入統一入口網站，在那裡她可以看到清晰的入學清單、進度追蹤器以及上傳所需文件的直接連結。
- 支援存取：如果 Shelley 遇到任何問題，她可以透過同一個入口網站輕鬆獲得協助，使用內建的支援功能，例如聊天機器人或提交支援工單，確保在不離開平台的情況下快速解決問題。
- 通知：Shelley 會即時收到有關重要截止日期和任何其他要求的通知。
這種整合減少了註冊過程中通常伴隨的時間和挫折感，使流程更加順暢和透明。
利用 DXP 改善學生與教師之間的溝通
例如：協調課程要求
學生艾米麗需要和她的教授史密斯博士討論一個專案。傳統上，這可能需要來回發送電子郵件或等待教授的辦公時間。然而，借助數位化體驗平台，這種溝通方式可以大大簡化。
使用 DXP 的流程：
- 整合訊息系統：艾蜜莉和史密斯博士使用大學入口網站內的整合訊息功能來交換訊息、分享文件和安排會議。
- 虛擬辦公時間：史密斯博士在平台上設定了虛擬辦公時間，艾蜜莉可以預約時段，並直接從入口網站加入視訊通話。
- 課程更新：Emily 透過個人化儀表板接收有關課程更新、作業和回饋的通知，確保她隨時了解情況並能及時回應。
透過將溝通工具集中在 DXP 中，學生和教師都可以更有效地管理他們的互動，減少延誤並改善整體教育體驗。
透過 DXP 提供全天候 (24/7) 虛擬教育資源訪問
例如：遠端存取課堂筆記
Alex是一名學生，需要在旅途中或課外時間查閱課堂筆記。如果沒有集中式平台，Alex可能需要在多個系統間切換，或等待電子郵件更新。
使用 DXP 的流程：
- 集中式入口網站： Alex 登入一個入口網站，該網站按科目和日期組織所有講義、作業和課程材料。
- 遠端存取：無論使用筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機，Alex 都可以從任何有網路連線的地方存取入口網站。
- 作業提交：Alex 可以直接透過入口網站提交作業，接收確認訊息，並追蹤提交狀態，而無需在平台之間切換。
這種對教育資源的無縫存取確保學生無論身處何處或時間如何限制，都能有效地繼續學習。
案例研究：緬因大學系統
緬因大學系統是有效利用數位體驗平台 (DXP) 的絕佳案例。該系統擁有七所大學，服務超過 4 萬名學生，但其沿用的 Liferay 舊版本卻面臨許多挑戰。例如，搜尋功能緩慢、缺乏可訪問性，以及難以滿足多樣化的使用者需求。
透過升級到 Liferay DXP，該大學能夠：
- 實施單一登入（SSO）。 SSO 為學生、教職員提供安全且便利的內部和外部資源存取。
- 簡化內容管理。 該入口網站使數百名使用者無需技術專長即可輕鬆創建、編輯和管理個人化內容。
- 提升使用者體驗。 搜尋功能已改進，平台也符合無障礙標準。
緬因大學系統現在受益於一個高效、使用者友好的入口網站，該網站降低了維護成本，並改善了所有校區對關鍵資源的存取。
了解更多關於 Liferay DXP 的資訊
想了解更多關於 Liferay DXP 的資訊嗎？點擊此處了解我們如何幫助世界各地的大學改變學生的學習體驗。
