解決最大的客戶痛點

解決最大的客戶痛點

這是由兩部分組成的部落格系列的第二部分。有關如何發現公司獨特痛點的資訊，包括如何創建有效且誠實的客戶旅程圖，請閱讀《尋找最大的客戶痛點》。

現在您已經了解如何找到您企業的客戶痛點，讓我們討論如何解決這些問題以滿足您的客戶並提高您的銷售工作的投資回報率。

每個公司的痛點都是獨一無二的，即使與同一行業的其他企業相比也是如此。然而，每個企業都可以採取多種措施來消除客戶痛點，每個措施都可以根據自己當前的問題進行調整。

透過將這些策略應用於您公司獨特的客戶旅程以及客戶在體驗您的品牌時最常產生負面情緒的問題類型，您可以穩步提高滿意度和忠誠度。正如MarketStrategies.com所討論的，公司可以集中時間和精力改進許多不同的領域，但企業在做出決策時應考慮三個因素：

痛點通常源自於企業營運缺乏協調，導致混亂和令人沮喪的客戶體驗。以下四個措施可以解決一些最常見的客戶痛點原因，並且通常會滿足上面列出的標準，具體取決於您的公司。如果您正在製定客戶痛點策略，請考慮以下想法並參考前面提到的三個標準，以便建立適合您業務的可行且有效的想法清單。

解決的常見痛點：

全通路體驗是世界各地以數位化為中心的公司所關注的，這是有充分理由的。真正的全通路體驗意味著消費者可以在任何裝置之間無縫切換，從而繼續與品牌進行持續且不斷增長的互動。雖然全通路體驗表明您的公司處於創新的前沿，但它們也面臨著現實存在且日益嚴重的客戶耐心缺乏問題。

越來越多的客戶希望在他們的設備之間切換時無需重新輸入資訊或搜尋他們在其他地方看到的內容。而且他們也比以往更願意放棄自己的旅程，去尋找能帶給他們滿意體驗的競爭對手。

透過跨裝置無縫延續體驗，客戶可以保持參與度，根據Rosetta Consulting 的研究，參與的客戶將來只從同一品牌購買的可能性要高出五倍。

解決的常見痛點：

部門是公司成長的自然結果，需要將多種不同類型的工作分解為可管理、成功的方法。然而，它們也妨礙了公司內部的資料共享，這在數位行銷時代已成為一個日益困難的問題。

在客戶的旅程中，他或她幾乎肯定會在公司內的多個部門之間移動，例如行銷、銷售和客戶服務。如果您的公司沒有正確地連接這些部門，那麼客戶每次更換部門時很可能都必須從頭開始，從而造成複雜性、時間浪費和挫折感。

如果某項行銷活動促使客戶向貴公司提交其訊息，那麼應該向銷售團隊提供這些資料，以便了解客戶的興趣所在。銷售完成後，客戶服務代表應該能夠存取有關客戶購買商品的資料，以便他們能夠快速回答問題並解決問題，而無需客戶重新輸入所有資訊才能獲得協助。打破公司內部的隔閡可以快速解決客戶的痛點。

解決的常見痛點：

許多公司將社群媒體視為其網路世界的一個獨立、補充部分，而不是當今應有的綜合、有用的工具。社群媒體可以激發人們對產品的興趣，並圍繞企業建立社區，這是普通網站無法做到的。然而，當客戶透過社群媒體對產品產生興趣，卻無法在您公司的網站上找到他們喜歡的產品時，社群媒體很快就會產生痛點。

此外，社群媒體能迅速讓顧客感受到被了解、被視為一個個體。如果他們轉向您的主網站或以其他方式與您的品牌互動，結果卻又回到原點，那麼社交媒體產生的善意很快就會被浪費掉。

不僅如此，社群媒體還可以洞察客戶的興趣和習慣，從而更了解每個人。這些見解為建立每個客戶的單一視圖提供了關鍵組成部分。

解決的常見痛點：

沒有什麼比收到一份明顯經過個人化設計的行銷資料更令人反感的了，因為一個簡單的錯誤就會顯示你只是成千上萬收到它的人之一。也許是電子郵件開頭的地址中缺少姓名，或者是社交媒體廣告中展示了您剛購買的產品。無論如何，它很容易讓顧客感到完全不受重視。

據AccessDevelopment.com稱，受訪的消費者中，57% 表示，在提交相關產品的負面評論後收到產品優惠是停止購買某個品牌的首要原因。訊息很明確；當今的客戶希望被公司重視，但讓他們感覺公司忽視他們的方式卻比以往任何時候都多。

您需要利用從客戶的線上行為中收集的資料，並利用這些資料制定持續更新的行銷策略，以滿足受眾不斷變化的需求。

創造無痛苦且持續成功的客戶體驗將對任何公司的持續成功發揮重要作用。如果您正在尋找更多方式以數位化方式增強您的業務並創造出色的客戶體驗，請在我們關於有效客戶體驗策略的實用白皮書中了解更多資訊。

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