了解數位體驗平台(DXP)的要素 - 解決方案應用建議/技術分享/知識探索

了解數位體驗平台(DXP)的要素

人們對能夠簡化創建、管理和有效利用數位接觸點流程的軟體平台的需求不斷增長。這個問題是眾所周知的：數位領導者需要能夠消除低效率的軟體，這些低效率會減緩原本有效的策略。

這個問題的一個答案是數位體驗平台（DXP），它將目前用於管理整個客戶旅程中互動的不同解決方案結合起來。 DXP 有三個基本要素，使其成為支援數位轉型的有效平台：1) 全面的客戶旅程功能，2) 廣泛的整合功能，3) 為涵蓋未來創新而建構的框架。

在分析數位體驗平台的關鍵組件之前，有必要了解DXP的定義。

根據 Gartner 的說法，數位體驗平台是“一套整合的核心技術，支援情境化數位體驗的組成、管理、交付和優化。”簡而言之，DXP 提供的體驗如果沒有數位技術，就必須面對面進行。

這個定義很廣泛，這可能會給試圖識別數位平台關鍵組件的公司帶來困難。增加這種複雜性的一些因素是：

功能：DXP 的功能在客戶旅程的每個階段都會改變。單一數位平台可以在公司的整體策略中發揮多種作用。
靈活性：每家公司對理想的客戶和員工體驗都有不同的期望。 DXP 的定義仍然很廣泛，可以滿足這些可變的期望。
創新： DXP 支援數位體驗的持續發展，隨著新的客戶期望而不斷改變。
商業模式差異：不同的商業模式（包括 B2B、B2C 和B2B2C）具有獨特的固有需求。 DXP 可以採用一種形式作為B2B 體驗的一部分，但在 B2B2C 設定中提供完全獨立的功能。

這些因素無疑地使數位平台設定期望的過程變得複雜。然而，這樣一個模糊的定義也帶來了一個顯著的好處：靈活性。

由於 DXP 的功能和無法實現的功能幾乎沒有嚴格限制，因此該技術適用於各種行業、應用和需求。只要具備這三個關鍵特徵，DXP 就可以填補幾乎任何空白——甚至可以與正在進行的數位轉型一起工作。

有效的 DXP 需要能夠完成三個關鍵的事情：

數位平台的第一個關鍵特徵是綜合性。

數位體驗平台應該在整個客戶旅程中提供支援，即使它的好處在購買後的客戶體驗中最明顯地體現出來。

如果平台過度專注於客戶獲取，數位體驗的其他要素就會被忽略。其結果是平台功能有限、效益減少，並且強調行銷，可能無法滿足客戶的售後需求。需要額外的線上平台或其他解決方案來彌補這一差距，從而降低投資回報率。

但 DXP 能夠解決整個客戶旅程。從獲取到保留，企業可以使用單一平台來為客戶提供良好的服務。

數位平台的第二個關鍵特徵是結構化整合的能力。

為了減少摩擦、鼓勵重複使用和燃料洞察，DXP 應能夠與各種其他系統整合。這不僅使平臺本身的價值最大化；它還幫助使用者有效地利用客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）和產品資訊管理（PIM）軟體等系統，以充分利用現有和未來的技術堆疊。

第三個關鍵特徵是可擴展性。

數位平台絕不應該強迫公司選擇單一方法；相反，建立 DXP 框架以支援未來的變化（取決於市場需求、開發技術或新的數位行銷模式）至關重要。簡而言之，客戶旅程總是在變化，因此 DXP 也應該能夠改變。

雖然具有所有三個關鍵要素的數位平台可以支援任何業務模式，提供強大的客戶和員工體驗，並成為數位轉型策略的關鍵要素，但總是有發展的空間。

以下是我們預計明年 DXP 中會出現的一些趨勢：

1. 支援長期策略
數位體驗平台應該能夠跟上創新的步伐。為了實現這一點，DXP 需要為長期策略提供內建支援，幫助每家公司根據其數位平台提供的基礎規劃未來。這意味著企業將不再需要猜測他們將在三到五年內獲得哪些技術或功能；他們將能夠塑造自己的未來並圍繞其數位平台製定計劃。

這種不斷發展的能力也必須有足夠的技術支援空間。為了製定並堅持長期策略，公司需要可靠的技術合作夥伴來幫助確定應對複雜挑戰的創新解決方案。

2.更快回應客戶期望
客戶期望迅速變化。當公司的框架不是為了在不完全崩潰的情況下進行小改變而建構時，這些波動可能會造成過度的壓力。因此，未來的數位體驗平台可能會具有更簡單的功能，使公司能夠立即進行調整。

3.更清晰的價值主張
DXP 及其供應商將專注於就數位平台的功能、利用率和優勢做出更清晰的聲明。這實現了兩件事：澄清現有品質和創造以價值為中心的框架來指導未來創新的發展。

對於希望從 B2B 或 B2C 業務模式轉向更新的 B2B2C 方法的公司來說，過渡可能很困難。隨著 DXP 的發展，他們應該更加善於幫助公司應對這些轉變——不是模糊商業模式之間的界限，而是創建一個能夠有機適應進步的平台（而不是在重大變化後需要重組或重新設計）。

數位平台為企業帶來了重大機會。透過 DXP，公司可以數位化模擬整個客戶旅程，創建一個受控環境，只需點擊按鈕即可滿足客戶需求。

數位體驗平台是一個新興的產品類別，能夠整合數位世界中一些最重要的功能，使組織能夠為其數位轉型奠定基礎。然而，要讓這些平台真正脫穎而出，它們必須具備三個關鍵特徵：

並非所有 DXP 都提供這種穩健的設計。因此，找到一個能夠滿足客戶需求、支援員工並幫助定義公司未來的平台非常重要。

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