隨著時間的推移，使用者偏好發生了巨大變化。僅在過去幾年中，客戶就必須適應全球流行病和經濟混亂。
因此，組織必須具備滿足這些不斷變化的需求的能力，成為客戶值得信賴的資訊和指導來源。
客戶會在組織的客戶入口網站中找到所需的資訊，但其中許多解決方案往往已經過時，並且更新困難或緩慢。舊的和不相關的內容不僅會迅速導致參與度降低和對組織缺乏信心，而且還會產生額外的成本，因為 IT 團隊需要介入並幫助更新入口網站。
在本白皮書中，我們將探討組織如何建立一個更容易、更快速更新的客戶入口，使內部團隊更有效地提供客戶所需的資訊。

如何保持客戶入口網站最新？

由於客戶需要即時支援和更新，組織如何確保其客戶入口網站是最新的，而不要求業務使用者讓其 IT 團隊參與這些更新？
利用以下策略來確保您面向客戶的解決方案是相關且最新的，以便為客戶提供服務：

1. 監控和驗證您網站上的資訊，以便客戶收到最新的資訊。

使用分析工具了解以下效能指標並了解哪些地方可能需要改進：

• 行為指標：根據客戶的流量和路徑分析，您可以了解他們如何造訪特定頁面以及他們通常去哪裡。收集這些見解可以突出顯示客戶如何瀏覽網站。這些資訊可以幫助簡化頁面路徑並確定客戶陷入困境的位置。
• 網站指標：頁面瀏覽量、熱門頁面、搜尋字詞和興趣以及按日期和時間劃分的訪客等效能指標可以幫助了解哪些頁面最重要以及哪些頁面需要更定期地更新。
• 資產指標：查看不同資產（包括部落格、電子書或影片）的下載次數和參與度等指標，可以深入了解客戶認為哪些內容最有幫助以及哪些資產應優先考慮。

 

透過詳細的路徑分析了解使用者如何導航到您的內容。

利用洞察和分析來改善客戶體驗
一家行為健康公司希望透過提供個人化的會員入口網站來改善其會員的整體健康狀況。透過內建的分析和對其解決方案的洞察，該公司能夠追蹤行為和頁面效能，以了解會員在哪裡找到有用的資訊以及他們在哪裡遇到困難。
他們還能夠圍繞採用指標（例如已完成的幸福評估的總數和百分比）來設定關鍵績效指標（KPI），以追蹤新解決方案的成功。
由於能夠追蹤即時洞察並與其他資料來源進行比較，該公司能夠更好地了解其解決方案的效能和業務影響。

2. 使用低程式碼工具，讓任何使用者都可以輕鬆發布更新。

某些客戶入口網站需要 IT 團隊或技術使用者的支援才能發布新內容、編輯或建立頁面以及調整頁面樣式。然而，這意味著這些更新依賴其他團隊，從而導致延遲並給本已忙碌的 IT 團隊帶來負擔。這種類型的發布環境限制了您的團隊對市場變化做出快速反應以及將新內容或工具快速推向市場的能力。

提供低程式碼和無程式碼功能的入口網站使任何使用者無需編寫一行程式碼即可進行更改。
當您確實需要 IT 和開發人員參與更複雜的更新時，它還使 IT 和開發人員能夠更快地對您的網站進行更改。
雖然低程式碼/無程式碼功能因供應商而異，但企業可以使用它們快速進行編輯、建立新頁面以及建立點對點解決方案，例如：

• 簡單的業務應用程序，例如報價產生器
• 吸引和留住新客戶的登陸頁面
• 批准採購訂單所需的核准工作流程
• 收集重要客戶資料或使用者偏好的表格

 

您的業務團隊無需依賴 IT 團隊，即可縮短上市時間並定期更新您的客戶入口網站。這還可以讓您的 IT 團隊騰出時間來致力於更具策略性的計劃，這些計劃確實需要更多的客製化和編碼。

 

透過低程式碼加速上市時間
半導體和基礎設施軟體解決方案領域的全球領導者 Broadcom Inc. 利用低程式碼工具更新了其客戶入口網站解決方案。
透過在低程式碼平台上建立重大項目，Broadcom 在短短 10 個月內就上線了。
在此詳細了解 Broadcom 如何提供能夠快速滿足客戶需求的解決方案。

3. 利用開箱即用的功能和版型進一步加快上市時間。

除了無程式碼和低程式碼功能之外，許多供應商還可以提供開箱即用的工具，幫助組織更快進入市場。尋找能夠提供許多所需功能的最佳客戶入口網站供應商，例如內容管理、數位體驗管理、個人化等等。如果這些功能是開箱即用的，那麼團隊就有能力更快地創造這些體驗。此外，請查看有哪些可重複使用範本可用，以便使用者可以快速管理、組織和建立內容。

 

使用現成的範本快速建立入口網站內容並將其標準化。

透過強大的平台減少時間和資源
BSES Delhi 是一家為數百萬人供電的公用事業公司，希望改善其客戶入口，使其更加使用者友好。然而，內容難以維護，開發需要太多時間和資源。
透過利用數位體驗平台及其開箱即用的功能，BSES Delhi 能夠減少 20% 的開發資源。現在，團隊能夠更有策略地確定工作目標並更快地滿足業務需求。
點擊此處，詳細了解 BSES Delhi 如何實現這一目標。

保持最新狀態

理想情況下，您的線上、面向客戶的解決方案使您的團隊可以輕鬆地為客戶提供他們成功所需的最新資訊和工具。但如果您的客戶入口網站解決方案仍需要您的 IT 團隊進行例行更新，請考慮利用更強大的工具：Liferay。
Liferay 提供單一、統一的平台，讓您能夠客製化客戶所需的解決方案，而無需犧牲預算、時間或靈活性。憑藉本機分析、內容、商務和雲端功能，Liferay 可以輕鬆建立和連接多個解決方案，例如客戶入口網站、內部網路、網站等。
透過 Liferay 的開箱即用工具和功能，您可以快速輕鬆地建立現代客戶入口，並根據需求的成長增加新的內容和功能。了解如何開始使用 Liferay 建立客戶入口，讓您能夠在此處做更多事情。