現代內容管理系統已經超越了它最初的功能

63%的數位內容管理者現在會在網站之外發佈內容，但他們所依賴的平台卻未能跟上這一趨勢

過去，網站是一個有明確負責人的專案。市場部負責運營，IT部負責維護。對於組織的數位形象而言，大部分重要內容都集中在首頁和少數幾個落地頁上，而網站的底層系統通常也由一個團隊掌控。

這種模式已悄然瓦解。如今，數位內容遍布社群管道、電子郵件、行動應用程式、客戶入口網站、電商頁面、企業內網，甚至數位看板。同時，人工智慧已融入工作流程，越來越多的團隊共享同一平台，而用於創建、批准、管理和發佈內容的工具也不再局限於傳統的內容管理系統（CMS）。

為了了解數位內容管理的變化情況，Liferay 與第三方調查平台 Pollfish 合作進行2026 年 Liferay 數位內容管理報告，調查 500 名在美國全職工作的成年人，他們負責管理或監督其所在組織的數位內容，包括網站、應用程式、入口網站和數位管道內容。

Liferay 2026 數位內容管理調查的主要發現

• 內容傳播已不再局限於網站。 63 %的內容經理會為網站以外的管道創建或管理內容，最常見的管道包括社群媒體（49%）、電子郵件（40%）和行動應用程式（28%）。 60%的組織機構中有三個或更多團隊使用同一款主要內容工具。
• 人工智慧已應用於 86% 的內容技術堆疊，但只有 14% 的團隊信任人工智慧，認為無需人工審核即可發佈內容。另有 8% 的團隊正在試用人工智慧功能。當被問及自主發佈時，僅有 14% 的團隊完全信任人工智慧，認為無需人工審核即可完成發布。
• 78% 的受訪者會在多個工具之間切換以完成一項內容創作任務。其中 22% 的受訪者「非常頻繁」地切換工具。
• 使用人工智慧的團隊管理多語言內容的可能性幾乎是其他團隊的三倍。 57 % 的人工智慧重度使用者會創造多種語言的內容，而非人工智慧使用者的比例僅為 20%。
• 內容管理系統（CMS）是最終目的地，而非工作區。只有7%的內容管理人員在其主要內容平台上撰寫內容。其餘93%的人則從Microsoft Word、Google Docs、素材平台或專案管理工具開始。
• 跨團隊協作會帶來壓力。 32 %的內容經理表示，跨團隊協作和迫在眉睫的截止日期是他們面臨的主要壓力源，而「跟上新技術發展」緊隨其後，佔30%。
• 內容管理人員在評估新工具時，安全性比創新性更為重要，比例高達 2:1。27 % 的人將安全性和信任度列為評估新業務技術的首要因素，而只有 14% 的人將創新性或人工智慧功能放在首位。

「如今已經不存在僅用於行銷的內容管理系統了。大多數公司的主要內容工具都是銷售、客戶體驗、IT、人力資源和營運部門共享的，它會將內容推送至社交媒體、電子郵件、行動裝置、入口網站和產品頁面。這與十年前該類別所圍繞的產品有著本質的區別。那些意識到這種行動裝置、入口網站和產品頁面。這與十年前該類別所圍繞的產品有著本質的區別。那些意識到這種行動裝置的平台將保留客戶，而流失客戶，而流失客戶在其中沒有轉通方案。

— Liferay首席行銷長Bryan Cheung

內容管理系統已悄悄轉型為企業內容中心

63% 的數位內容經理管理網站以外的管道內容，60% 的組織有三個或更多團隊共享同一個主要內容工具。

如今，網站只是龐大內容生態系統中的一個管道。內容經理需要負責的數位化平台組合日益豐富，最常見的包括社群媒體 (49%)、電子郵件 (40%)、行動應用程式 (28%)、客戶入口網站 (23%)、電商或產品頁面 (22%)、企業內部網路 (18%) 以及數位看板或自助服務終端 (16%)。事實上，63% 的內容經理現在至少要為傳統網站以外的一個管道創建或管理內容。內容團隊所支援的平台組合的擴展速度甚至超過了許多團隊賴以管理工作的平臺本身的擴展速度。

內容所有權也變得更加分散。 60%的受訪者表示，他們所在組織的主要內容工具由至少三個不同的團隊共享；20%的受訪者表示，該工具由五個或更多團隊使用；只有15%的受訪者表示，他們的主要內容工具僅由一個團隊使用。最初由行銷團隊使用的內容管理系統（CMS）如今已發展成為銷售、客戶體驗、IT、人力資源、營運以及其他需要快速、一致地發佈內容的部門的內部中心。

多語言內容凸顯了這項工作的挑戰。 40% 的內容經理需要創建或管理多種語言的內容。在這些受訪者中，56% 管理三種或三種以上語言的內容，12% 管理六種或六種以上語言的內容。人工智慧的使用與多語言內容管理的重疊尤為顯著：57% 的重度人工智慧使用者管理多語言內容，而人工智慧使用有限的使用者和未使用人工智慧的使用者中，這一比例分別為 30% 和 20%。

當組織需要同時跨語言、跨管道、跨團隊發佈內容時，人工智慧不再像是實驗性功能，而更像是一種應對挑戰的手段。最終，內容管理功能不再像網站發布平台，而更像是企業級內容中心。

人工智慧無所不在，但信任卻尚未跟上。

86% 的內容管理人員已經在內容工具中使用 AI 功能，但只有 14% 的人完全信任 AI，無需人工審核即可發佈內容。

人工智慧功能已成為內容創作流程的一部分。 41% 的內容管理者廣泛使用人工智慧功能，另有 45% 的內容管理者有限地使用人工智慧功能，還有 8% 的內容管理者正在試用人工智慧功能。只有 5% 的內容管理者目前沒有使用人工智慧的計畫。超過一半 (55%) 的內容管理者表示，人工智慧至少輔助了他們四分之一的內容創作，26% 的內容管理者表示，人工智慧輔助了超過一半的內容創作。

但人工智慧的普及並未消除監管的必要性。當被問及他們對人工智慧在無需人工審核的情況下自主發佈內容的信任程度時，只有14%的人完全信任。另有26%的人比較信任，31%的人有些信任，而28%的人則不太信任或完全不信任。未來24個月內，人工智慧最主要的預期應用情境是幫助編輯團隊撰寫和編輯內容（41%），而不是自主發佈內容。

這些障礙也印證了這一點。 34%的內容管理人員擔心準確性或質量，30%希望有人工審核和監督，30%擔心安全或隱私問題。對大多數團隊而言，人工智慧正在成為工作流程中的生產力提升層，而不是取代編輯判斷、管理或審核。

然而，重度人工智慧使用者群體行動更為迅速。 31% 的重度人工智慧使用者完全信任人工智慧自主發佈內容，而未使用人工智慧或處於試點階段的使用者中，這一比例僅為 1%。這顯示信任差距是由經驗造成的。處理過大量人工智慧輔助內容的團隊更願意將這種信任擴展到更重要的發布決策。

人工智慧的普及並不意味著工具的減少。

78% 的內容管理人員會在多個工具或系統之間切換來完成單一內容任務。在重度人工智慧使用者中，31% 的人「非常頻繁」地切換工具或系統。 

內容創作是一項需要頻繁切換工具的工作。 22% 的內容經理為了完成一項內容任務而“非常頻繁”地切換工具，21% “經常”，35% “有時”。只有 22% 的人很少或從不切換工具。對許多團隊來說，完成一項內容任務，在發布任何內容之前，可能需要使用內容管理系統 (CMS)、Google Docs、Microsoft Word、專案管理平台、分析工具、翻譯工具以及數位資產庫。

將人工智慧融入工作流程不僅不會減少工具切換，反而會使切換更加頻繁。重度人工智慧使用者更傾向於頻繁切換工具，比例高達 31%，而人工智慧使用有限的使用者這一比例為 17%，未使用人工智慧或試用使用者則為 10%。例如，文稿助手可能位於一個系統中，本地化功能位於另一個系統中，合規性審核功能位於第三個系統中，而發布功能則位於內容管理系統 (CMS) 中。團隊使用的人工智慧工具越多，工作流程中需要重新整合的地方就越多。

這種碎片化現像在資料中有所體現。 24%的受訪者認為工具或平台過多是日常壓力的主要來源，25%的受訪者認為人工流程過多是主要壓力來源。在IT和開發人員中，40%的人表示跨團隊合作是他們最大的壓力源，這一比例在所有職位中最高。

這項發現使人們對人工智慧的一個常見承諾產生了質疑。對內容團隊而言，人工智慧或許可以加快單一步驟的速度，但它並不會自動簡化點對點的工作流程。如果沒有強大的整合，人工智慧可能只會成為團隊需要管理的另一個環節。

內容管理系統（CMS）是最終目的地，而不是繪圖室。

只有 7% 的數位內容經理表示，他們的主要內容平台是他們創建內容草稿的地方。

內容管理系統（CMS）現在需要處理多個團隊的社群媒體、電子郵件、行動裝置、入口網站和翻譯內容，但它作為內容草稿環境的功能仍然未被充分利用。當被問及他們主要在哪裡創建網站或數位資產的內容時，內容經理們提到微軟 Word（33%）、Google文件（21%）、數位資產或內容行銷平台（19%）以及專案或工作管理工具（18%）的頻率遠高於 CMS（7%）。

這並非對內容管理系統（CMS）的評判，而是表明大多數CMS最初都是作為發布系統建構的，其次才是寫作環境。對於93%的團隊來說，內容最初存在於其他地方，然後再遷移到負責發布和管理的平台。每一次交接都可能導致上下文、格式、元資料、品牌標準以及草稿階段的任何AI工作遺失。 

對於負責自然搜尋的團隊而言，這些交接環節也會增加管理元資料、內容結構和最佳化步驟一致性的難度。隨著內容在發布前需要經過更多工具，SEO 成為另一個工作流程要求，這需要發布流程內部更嚴格的管理。

並非只有非人工智慧使用者沒有轉型。 28% 的重度人工智慧使用者仍使用 Word 撰寫文稿。即使在重度人工智慧使用者中，也只有 6% 的人使用內容管理系統 (CMS) 撰寫文稿。當他們確實需要使用專用工具時，他們選擇的也是數位資產平台或內容行銷平台 (23%)，而不是最終發布作品的 CMS。

一個本應作為企業內容中心運作的平台，卻常被視為他人工作流程的終點站。對於管理更多管道、語言、審批流程以及人工智慧輔助內容的團隊而言，內容創建地與內容管理地點之間的鴻溝正變得越來越難以忽視。

團隊信任他們的內容管理系統（CMS），但他們並不信任圍繞它的一切。

70% 的內容管理人員對其主要內容工具的安全性和治理能力非常有信心或極其有信心，但他們將跨團隊協調和緊迫的截止日期並列為他們日常工作中最大的壓力源，各佔 32%。

內容管理人員普遍對其主要平台持懷疑態度。 70% 的內容管理人員對其主要內容工具的安全性和治理能力非常有信心或極度有信心，68% 的內容管理人員對其保護使用者資料的能力非常有信心或極度有信心。真正的問題在於圍繞這些工具的工作流程。

當被問及日常工作中最大的壓力來源時，內容經理們一致認為跨團隊協作和緊迫的截止日期是32%。緊隨其後的是跟上新技術的發展，佔30%，而過多的手動流程（25%）和過多的工具或平台（24%）則位居第三。所有這些壓力源都指向人、系統和流程之間的摩擦。

在購買和評估新的業務技術時，內容管理人員首先考慮的是安全性和信任度（27%），其次是易用性（20%）、成本（17%）以及與現有系統的整合（15%）。創新和人工智慧功能排名第五，佔14%。可擴展性排名墊底，僅佔7%。採用新工具的最大障礙是安全性和合規性的擔憂（23%），其次是成本（22%）以及與現有系統整合的難度（20%）。

對技術提供者而言，訊息很明確：單靠創新本身並非最有力的論點。內容管理人員已經面臨更多的管道、更多的利害關係人、更多的工具以及更強大的人工智慧。他們最需要的是一個安全可靠的系統，能夠降低工作流程的複雜性，而不是增加額外的管理層級。

資料預示著內容管理的未來

這些發現共同表明，企業對內容平台的期望正在發生顯著轉變。內容管理系統（CMS）正日益成為團隊、通路、語言、人工智慧工具、治理標準和發布工作流程的整合點。

這種轉變導致許多平台最初的設計理念與內容團隊如今的工作方式之間存在差距。內容經理需要在更多平台上發佈內容，與更多內部團隊合作，更頻繁地依賴人工智慧，但他們的大部分工作仍然是在系統之外完成的。他們對平台的安全性充滿信心，但對圍繞平台的工作流程卻缺乏信心。

對於內容管理者而言，下一階段的數位內容管理不僅取決於人工智慧，還取決於整合、治理和易用性。最強大的平台不僅會增加新功能，還會減少工作遺失的環節，簡化人工審核流程，並幫助團隊將內容管理作為企業職能來執行。

「未來幾年，優秀的內容團隊將取決於他們如何出色地解決各種銜接問題：寫作與發布之間的銜接、團隊之間的銜接、語言之間的銜接、人工審核與機器輸出之間的銜接。這正是目前內容工作真正出現問題的地方，也是下一代平台必須關注的重點。”

— Liferay首席行銷長Bryan Cheung

調查方法

Liferay 2026 數位內容管理調查於 2026 年初透過 Pollfish 進行，調查對象為 500 名在美國全職工作的成年人，他們負責管理或監督所在機構的數位內容。受訪者積極管理或監督網站、應用程式、入口網站或數位管道的內容。

 

文章來源：https://www.liferay.com/blog/category/the-modern-cms-has-outgrown-its-original-job