2022 年值得關注的主要員工體驗趨勢
如果 2021 年是為員工旅程建立基礎設施並加速流程的一年，那麼影響 2022 年成功的趨勢是什麼？
2021 年是關注數位工作場所及其周圍流程的一年。在疫情挑戰或新競爭對手的推動下，各種規模的組織都開始優先考慮員工旅程。那麼，如果 2021 年是為員工旅程建立基礎設施並加速流程的一年，那麼影響 2022 年成功的趨勢是什麼？
根據 CMSWire 發布的報告，77% 的組織認為數位工作場所對於組織的優先事項極為重要。數位工作場所的每個部分（入口網站、內部網路、Web 應用程式、行動應用程式）在宏偉的業務計劃中都發揮作用。
然而，簡單地擁有和經營這些資產與將它們與整體業務願景（例如提供豐富、有吸引力的員工體驗）保持一致之間存在差距。
除此之外，許多行業中越來越多的新創公司正在為那些不認識到不僅為客戶而且為所有商業受眾創造有用且有意義的數位體驗的使命的公司製造滅絕事件。
以下是創新者將在 2022 年採用的 5 個主要員工體驗趨勢：
1. 客製化雲端解決方案以實現穩定和成長
內部 IT 世界正在發生越來越多的變化。透過雲端和 SaaS 解決方案增加可擴展性和自我維護，組織可以建立新的、豐富的數位體驗，而無需強大的 IT 團隊來支援。
對於大公司來說，雲端解決方案為這些技術挑戰時期提供了靈活性、服務可用性和額外支援。透過最少的配置和設定流程，此類企業解決方案提供多租戶、使用者管理、強大的備份和復原服務，這是一個豐富的整體平台，可為內部和麵向客戶的未來5 年以上的技術路線圖提供堅實的基礎管道。
不幸的是，一些 SaaS 解決方案為了有吸引力的價格而犧牲了客製化。但當組織利用基於雲端的 DXP 來滿足業務需求時，真正的競爭優勢就會出現。隨著我們繼續探索由這些功能驅動的新未來，我們將在 2022 年在數位工作場所中看到很多這樣的情況。
2.數位工作場所的行動優先設計
經過多年與以 CTA 為中心、簡化且直觀的數位體驗進行交互，員工已經習慣了透過移動方式存取他們所需的幾乎所有資訊。
2022 年及以後，擁有緩慢、笨重的員工入口網站將不再足夠。新的和現有的項目需要透過行動優先的方法來看待，跨通路設計和提供符合簡單原則的數位體驗。
行動優先思維意味著了解數位工作場所中每個頁面或資源的目標，確保一致性並簡化流程。無論螢幕有多大，這些考慮因素都應作為所有設計的基準。它還意味著確保您的組織可以涵蓋所有員工，包括那些遠離電腦的員工，例如第一線員工和現場員工。 Base22
是一家在大型組織的員工入口網站和內部網路方面擁有專業知識的數位顧問公司，對我們來說，我們的最佳實踐之一是為您的數位體驗平台建立一個包含版型、小部件和動態組件的行動優先設計系統，以便您可以成功建立可供業務受眾使用的頁面和內容，而無需開發時間。
3. 超個人化體驗是生產力的盟友
超個人化源自於一種簡單的理解，即使用者在與數位管道互動時傾向於最人性化的感覺。
在過去兩年中，數位工作場所已成為與員工溝通的主要管道。對於從未與雇主或同事面對面見過的遠距工作者和新僱用的員工來說，它們尤其重要。
若要實施超個人化方法，您的組織可以利用使用者屬性（角色、資歷和部門等個人資訊）透過員工入口網站或行動應用程式提供相關內容。這使得數位連結感覺更加真實，因為它為員工創造了更有意義、更能滿足他們需求的 「重要時刻」 。
但超個人化的好處不僅僅是聯繫和加強關係。根據Udemy 報導，雜亂的數位化工作場所和工作技術可能會成為員工分心的主要來源，尤其是對於不太習慣結構不良的工作場所可能產生的噪音的員工來說。
透過管理內容和工具，現代內部網路可以幫助減少資訊過載，並使員工能夠為客戶和企業創造價值。這是為了讓他們在登入後工作變得更加輕鬆：減少浪費在尋找工作所需資訊的時間，減少對每個角色的政策或程序的混亂，以及減少完成任務的支援時間（來自人力資源或IT）。
這種方法使組織能夠建立和維護真正有吸引力、行動驅動的數位工作場所，並避免不必要的資源損失。 2022 年，超個人化將作為員工體驗的關鍵成功因素對企業和組織產生影響。
4. 整體數位體驗：吸引員工和業務夥伴
在商業中，科技不僅應該為消費者服務，還應該使員工、供應商、利害關係人和經銷商能夠溝通、協調和協作。
公司需要透過數位解決方案和使用者體驗在客戶、員工和合作夥伴之間建立更好的合作夥伴關係，以便在完成任務所需時提供正確的資訊。
創建整體數位體驗意味著將您的品牌承諾融入所有數位解決方案中，並協調它們以實現業務目標。
在 Salesforce 最近的一項調查中，85% 的企業買家表示，公司提供的體驗與其產品和服務同樣重要。
即使在我們服務的後台，體驗也很重要：使用者介面必須流暢，資訊必須按需提供。為了實現這一目標，DXP 等技術在從孤立的解決方案中創建整體解決方案以及在所有互動中建立員工體驗的凝聚力方面表現出色。
今年，我們將看到更多的組織（無論規模大小）採用新創公司的這種思維方式，以便能夠面對新的挑戰。顛覆性公司從客戶和員工體驗開始，然後回溯到支援系統——它們不受遺留系統限制的阻礙。
5.單一ID和ID管理，提高安全性和存取性
根據《數位工作場所狀況》報告（2021 年第二季），提供「無縫體驗」是高階主管在數位工作場所整合之旅中的首要任務。這並不奇怪，因為存取和登入是員工體驗中非常有形的元素，每個使用者每天都會進行多次互動。隨著商業受眾的要求越來越高，無縫體驗和 ID 管理將成為今年及以後的當前趨勢。
內部系統的單一登入是整體數位環境的關鍵組成部分。這意味著每個使用者都擁有一組針對所有應用程式和工具的唯一憑證，並且他們的存取由整個業務環境中的 IT 團隊進行管理和控制。
這項功能為所有相關方帶來了好處：它為最終使用者提供了一致性並解決了多次登入的痛點，同時允許 IT 團隊對其技術堆疊的使用者群組、權限和整體安全性進行集中控制。
Base22 和 Liferay：靈活且強大的數位解決方案
Base22發現 Liferay DXP Cloud 旨在順應這些趨勢，並創造老牌公司所需的數位轉型，以避免滅絕事件。作為 Liferay 合作夥伴，我們能夠提供高度個人化的體驗以及單一登入功能，為員工、客戶和供應商提供適合所有外形尺寸的無縫體驗。利用雲端平台即服務功能將降低前期投資成本和持續支援成本。
聯絡 Base22，免費評估您的使用者體驗和數位化準備情況，以應對所有企業對提供數位解決方案不斷升級的客戶期望所產生的趨勢。讓我們幫助您像新創公司一樣思考！
文章來源：https://www.liferay.com/zh/blog/employee-experience/employee-experience-trends-2022
