數位體驗平台解決的五個 IT 管理問題
DXP 如何有效解決公司常見的 IT 管理問題
現代數位化商業時代已經到來，這為有效的 IT 管理帶來了新的可能性和新的挑戰，即公司如何根據其需求和優先順序管理其技術資源。因此，當今的公司正在尋找一種能夠滿足客戶和員工新需求的有效解決方案。
正如Gartner 的數位體驗平台魔力像限所強調的那樣，企業正在轉向現代技術來解決數位時代的複雜問題。隨著客戶對體驗的期望越來越高，以及企業努力在更短的時間內利用大量資料，公司依賴能夠支援各種需求的軟體。如今，這可以在數位體驗平台（DXP）中找到。由於其廣泛的功能，DXP可以幫助企業解決前端和後端問題，從而更好地增強企業的能力。
以下五個常見的 IT 管理問題會影響日常業務功能和客戶體驗，可以在數位體驗平台的實施中找到解決方案。
1. 客戶定位
根據Forrester 的研究，72% 的公司將改善客戶體驗作為其業務策略的首要任務。隨著客戶體驗成為新客戶行銷和受眾保留中越來越不可或缺的一部分，創造良好的體驗比以往任何時候都更受重視。如今，這些體驗依賴於根據客戶過去的互動和當前的興趣來有效地定位客戶。
要正確地了解每個客戶的目標受眾，需要良好整合的系統和大量嚴格管理的資料。 DXP 旨在有效地收集這些資料並將其直接應用於透過軟體形成的客戶體驗，從而幫助各行各業的企業有效地解決這一共同問題。
2.內容管理
各種規模的企業都會快速累積大量內容，如果不使用合適的軟體進行整合，這些內容將變得難以管理和定位。透過使用數位體驗平台，可以消除冗餘和矛盾的文件，包括追蹤過去的變化，以便員工隨時了解最新情況並進行協調。透過基於 DXP 建立的公司線上形象，企業可以更好地控制其內容策略，確保體驗的一致性，並確保受眾避免因矛盾的訊息而產生的困惑。
正如Enginess.io所討論的，透過數位體驗平台進行內容管理也大大改善了員工和客戶的內容發現。這些平台使企業更容易發布重要內容，並讓有需要的人輕鬆發現。
3. 管理費用
由於許多小因素（例如浪費的時間和資源）的影響，業務費用會隨著時間的推移而穩定增加，這些費用累積起來會對更大的 IT 管理範圍造成乾擾。然而，儘管一些公司可能會考慮減少員工規模或對業務運營進行重大改革，但簡化工作流程並透過減少浪費來提高投資回報率可以顯著降低管理成本。此外，透過將文件轉移到網路上，公司可以減少開展業務所產生的紙張浪費。
透過更有效率的勞動力可以降低這些成本，有助於提高每個工人的投資報酬率，這對於大型企業來說可以迅速累積起來。此外，透過消除紙本文書工作，可以減少將文件數位化後所花費的金錢。其他變化，包括財務流程自動化和會計服務簡化，使公司能夠更聰明地工作，減少時間和精力的浪費。
4. 遠距工作與任務工作流程
現代工人依靠線上工具和通訊來履行其職責，入口網站和內部網路以以前不可能的方式為各行各業的員工提供幫助。本尼迪克特·埃文斯強調，當今的應用程式正在為 Excel 和 PowerPoint 等常用軟體提供更新、更好的替代方案，而這些軟體通常以原本不應該的方式用於計算、收集和呈現資料。透過使用 DXP 中提供的新技術，企業不僅可以在現有工作流程中找到更好的工具，還可以改變和改進其開展業務的基本方式。
但不僅僅是工作流程依賴偉大的現代技術。根據《紐約時報》報道，2017 年蓋洛普民調顯示，43% 的美國工人至少會花一些時間進行遠距工作，比 2012 年增加了 4 個百分點。遠距勞動力的穩定成長意味著，一個完善的數位化工作場所在未來幾年內只會在工人的生活中繼續發揮更重要的作用。
5.全通路體驗
現代客戶旅程跨越多個平台和設備，個人受眾在決定購買之前通常會透過多種途徑與公司進行多次互動。根據Gartner 魔力像限報告的定義，DXP 旨在支援多方面、多通路和多站台計劃，而不僅僅是單一網站。透過為使用者提供對各種系統的統一和個人化訪問，企業能夠更好地提供全通路體驗。
雖然客戶可能只會看到為滿足其獨特需求和適應其旅程中使用的各種設備而變化的前端體驗，但企業會知道這些全通路體驗依賴於互連的後端系統。由於 DXP 旨在將網站、入口網站、應用程式等統一在單一平台上，因此公司可以實現提供真正的全通路體驗所需的後端系統的協調。
Gartner 為何選擇 Liferay DXP 作為該領域的領導者
Gartner 最近發布了其首份數位體驗平台魔力像限報告，並將 Liferay 評為領導者。 Liferay DXP 擁有入口網站的傳統以及連接員工和受眾的能力，正在幫助全球各地的公司克服挑戰並取得更大的成功。
