非營利組織的數位轉型：彌合澳洲非營利部門的數位鴻溝
了解澳洲的非營利組織如何透過更明智的策略、強有力的治理和數位轉型來彌合數位鴻溝，從而提高影響力、資金和信任度。
重點總結
- 澳洲非營利部門的數位落差正在擴大，大型組織不斷進步，而許多小型非營利組織則因資源有限和系統分散而舉步維艱。
- 數位化能力如今至關重要——它直接影響組織獲得資金、維持捐助者信任、衡量影響力以及有效提供服務的能力。
- 落後的預警訊號包括缺乏數位化路線圖、網路安全措施薄弱、系統分散以及缺乏資料驅動的影響評估。
- 彌合差距需要策略，而不僅僅是工具——從董事會層面進行治理、投資網路安全以及建立資料驅動文化是必不可少的基礎。
- 必須以人為本——成功的數位轉型能夠為員工和志工提供更好的工具，減輕行政負擔，讓他們專注於具有高影響力的社區工作。
為什麼數位化能力決定非營利組織的未來
澳洲非營利組織領域正出現一道日益擴大的鴻溝，這有可能從根本上改變哪些組織能夠蓬勃發展，哪些組織苦苦掙扎求生。這並非關乎地理位置或公益領域，而是關乎數位化能力。如今，每位非營利組織領導者都必須捫心自問：您的組織是否跟上了重塑我們行業的數位轉型步伐，還是已經被時代拋在了後面？對於任何組織而言，開啟數位轉型之旅都至關重要，只有如此，組織才能建立必要的數位化能力，從而適應變化、發展壯大並最終實現其使命。透過小型專案逐步推動數位轉型是開啟數位轉型的最佳途徑之一，它能確保組織在不造成團隊過重負擔的情況下逐步適應。
這不僅僅關乎擁有最新技術。如今，數位化能力直接影響您獲得資金、維護捐贈者信任、衡量影響力以及高效提供服務的能力。非營利組織的數位轉型是將現代技術融入營運流程，以實現這些目標並推動使命成功的過程。它還能透過利用科技溝通推廣，彌補錯失的互動機會，確保非營利組織能更有效地與受眾建立聯繫。
非營利部門的分裂：理想與現實
Infoxchange發布的最新《非營利組織數位化技術研究》揭示了澳洲非營利組織現狀令人擔憂的一面。儘管人們對新興技術充滿熱情，76%的組織目前都在使用生成式人工智慧工具，並且對雲端運算也表現出濃厚的興趣，但數位化成功的基礎要素往往完全缺乏。然而，雲端服務具有顯著提升營運效率的潛力，能夠幫助非營利組織簡化流程並更好地分配資源。
請看以下令人震驚的統計資料：只有三分之一的組織表示其IT系統運作良好，而只有22%的組織能夠有效衡量其服務和成果的影響。事實上，不到一半的非營利組織領導者對其當前的技術感到非常滿意，這凸顯了滿意度方面的巨大差距以及改進的必要性。然而，37%的非營利組織現在將資料和報告（用於循證決策）列為其最重要的技術優先事項，這一比例較去年的17%有了顯著增長。許多非營利組織仍在努力升級其現有技術以滿足這些不斷變化的優先事項。數位化成熟度高的組織報告組織效率提升的可能性幾乎是其他組織的兩倍，這充分證明了投資數位轉型帶來的實際益處。
「我們看到的是，這個行業雖然認識到數位轉型的重要性，但卻缺乏實現轉型所需的基礎架構和策略方法，」Liferay澳新地區總經理Paul Towers指出。 「願景與能力之間存在著危險的差距，而且這種差距還在不斷擴大。」數位化成熟的組織更有可能超額完成募款目標，並與利害關係人建立更牢固的關係，這凸顯了彌合這一差距的重要性。
這種差距在考察組織規模時尤其顯著。大型非營利組織擁有足夠的財力和策略眼光來承擔重大技術投資的固定成本，而規模較小的基層組織則仍然深陷資源有限和技術零散應用的困境。只有20%的中小型組織制定了未來12個月的IT計畫和預算，而大型組織的比例高達56%。由於資源有限，這些中小型組織在實現數位成熟和達成使命目標方面面臨著巨大的挑戰。然而，實現數位化成熟能夠有效降低員工的職業倦怠，因為流程的簡化和工具的優化能夠減輕員工的行政負擔。
警示訊號：您的組織在數位成熟度方面是否落後？
數位落差的顯現方式具有一定的規律性。如果您的組織出現以下任何預警信號，則可能已經落後於時代：
| 警告標誌 | 它看起來像什麼 | 為什麼這很重要 |
| 碎片化系統 | 員工花費過多時間進行手動資料輸入、在不相連的平台之間切換或重複輸入資訊。 | 儘管雲端工具得到了廣泛應用，但仍導致效率低下、時間浪費和協作減少。 |
| 沒有數位化路線圖 | 只有 42% 的組織制定了 IT 計畫或數位轉型策略。 | 在日益數位化的產業中，如果缺乏策略方向，組織就有可能「盲目飛行」。 |
| 測量盲點 | 77% 的組織缺乏有效衡量服務影響力的系統。 | 這使得成果更難展現，從而削弱了捐助者的信任和資助機會。 |
| 網路安全疏忽 | 57% 的企業缺乏多因素身分驗證；只有 20% 的企業進行員工培訓；只有 5% 的企業制定了安全計畫。 | 增加遭受網路攻擊的風險，這會削弱捐助者的信心並造成法律風險。 |
| 數位技能差距 | 70% 的小型組織（員工人數少於 20 人）缺乏任何 IT 計劃，只有在出現問題時才會做出反應。 | 阻礙了積極主動的規劃，導致員工準備不足，系統發展落後。 |
數位轉型停滯的策略風險
其影響深遠且日益緊迫。
資金脆弱性：捐助者和政府資助者的期望日趨成熟。他們希望看到可衡量的成果、透明的報告和高效的服務交付。無法透過可靠的資料收集和分析來證明自身影響力的組織，在競爭激烈的資助環境中將處於嚴重劣勢。
營運效率低落：缺乏整合系統和完善的數位化基礎設施，組織會將大量員工時間浪費在行政事務上。透過數位轉型提升營運效率，能夠幫助組織將更多資源投入關鍵任務中，進而提高營運效率，並使其更加專注於實現使命目標。
網路安全風險：研究揭示了一個令人警醒的現實：由於非營利組織掌握著高價值的敏感資料，它們正日益成為網路犯罪分子的目標。一次成功的安全漏洞就可能“抹殺多年累積的影響”，摧毀捐贈者的信任，並可能使組織面臨嚴重的法律和財務後果。
競爭劣勢：或許最關鍵的是，數位落差會形成一個自我強化的循環。資源充足、數位化成熟度高的組織能夠更有效地展現其影響力，獲得更多資金，吸引更優質的合作夥伴，並最終為社區帶來更大的福祉。數位化成熟的組織和非營利組織能夠獲得競爭優勢，從而透過營運效率的提升實現更大的使命影響力並超越使命目標。同時，落後的組織則發現，他們越來越難以參與同樣的競爭。
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彌合鴻溝：一個全面的數位化策略框架
未來的發展之路需要在多個方面採取審慎的行動。非營利組織成功實現數位轉型並非在於應用最新技術，而是在於建立永續的能力，從而提升使命的實現。在數位轉型過程中，為非營利組織設定SMART目標至關重要，因為它能提供清晰可行的步驟，幫助其長期成功。
以治理為先導：數位化責任必須從IT部門轉移到董事會。這意味著要製定策略路線圖，建立健全的資料治理框架，並確保董事會成員擁有有效管理技術風險和機會的監督能力。制定全面的數位化策略並選擇合適的技術對於應對組織挑戰和確保長期成功至關重要。
網路安全基礎：鑑於日益嚴峻的網路威脅情勢，投資於經濟高效的基礎措施勢在必行。這包括在所有系統中實施多因素身份驗證，定期為員工和志工提供網路安全培訓，以及對第三方供應商和合作夥伴進行嚴格評估。實施網路安全措施和存取控制對於保護敏感資料免受網路威脅以及維護利害關係人的信任至關重要。
資料驅動文化：從「行善」到「切實行善」的轉變需要整合系統，以便匯總資料，衡量服務影響，追蹤成果，並為策略決策提供依據。利用資料分析和預測分析，組織能夠獲得寶貴的洞察，優化運營，並做出明智的策略決策。這種文化轉型使組織能夠吸引越來越挑剔的捐贈者和資助者，他們認同基於證據的捐贈方式。
以人為本的技術：數位轉型必須輔以全面的能力建構。其目標並非取代人際交往，而是增強人際交往，利用科技將員工和志工從低價值的行政工作中解放出來，使他們能夠專注於高影響力、以人為本的服務交付。數位化解決方案和流程能夠減少行政開銷、簡化複雜流程，進而提升非營利組織員工的體驗，讓日常營運更有效率、更有成就感。
「我們看到了很多令人鼓舞的例子，展現了這種可能性」托爾斯指出。 “像巴納多斯這樣的機構利用技術將9個分散的系統整合到一個中央平台，節省了大量手動管理服務的時間，從而改善了他們為所支援的14000個家庭提供的服務。”
擁抱數位轉型並採用現代數位技術，能夠開闢新的互動管道，例如虛擬活動和行動應用程序，這有助於非營利組織與潛在捐贈者和利益相關者建立更牢固的關係。持續支援員工和志工至關重要，這能確保這些數位化措施的成功實施並最大限度地發揮其影響力。
透過遵循這一框架，組織不僅可以彌合數位鴻溝，還可以根據從數位工具和解決方案中獲得的見解調整策略，從而確保持續改進和更大的使命影響。
現在正是採取行動的時候
澳洲非營利組織的數位轉型正在加速，這不僅為各種規模的組織帶來了機遇，也帶來了挑戰。儘管變革的步伐可能令人感到不知所措，但研究表明，那些採取深思熟慮、策略性技術應用方法的組織，在效率、影響評估和服務交付方面都獲得了實實在在的益處。
對於每一位非營利組織領導者來說，問題在於：您的組織目前處於什麼階段？您是在問題出現時被動地做出技術決策，還是在建立能夠支援您未來多年使命的數位化基礎？
這項挑戰不僅限於單一機構。由於社區服務的需求空前高漲，光是去年，透過服務目錄的求助搜尋就超過700萬次，整個產業有效利用科技的整體能力直接影響我們服務有需要社區的能力。
「數位轉型已從錦上添花變為非營利組織高效營運的必要要素」托爾斯指出。 “如今那些認真投資於數位化能力的組織，正在為未來發揮更大的影響力做好準備。”
我們產業的數位化落差確實存在，但並非不可逾越。透過策略規劃、有針對性的投資和協作支援，每個組織都能建構起蓬勃發展所需的數位化基礎。關鍵在於先誠實地評估自身現狀，然後採取切實可行的步驟朝著目標邁進。
與其問你是要https://www.liferay.com/blog/current-experiences/digital-transformation-in-nonprofits-digital-divide-australia引領還是跟隨，或許更好的問題是：你的組織本月可以採取哪些措施來加強其數位基礎，更好地服務你的社區？
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