自動化保固索賠管理使企業能夠簡化這項繁瑣的功能，同時減少手動任務、提高準確性並降低成本。

 

在現今的製造業中，單靠產品往往不足以脫穎而出。現代買家的行為正在發生變化，許多人更喜歡類似 B2C 的體驗。越來越明顯的是，製造公司需要提供出色的數位客戶體驗來區分他們的業務——其中包括售後支援。

客戶服務中經常被忽視的一個方面是保固索賠處理。雖然許多製造商認為權證管理會消耗收入和資源，但自動化技術正在重塑這種觀點。自動化保固索賠流程不僅可以增強售後客戶體驗，還可以簡化繁瑣的工作流程並節省每次索賠的費用。

 

保固索賠自動化

電子表格和紙本流程的時代已經結束。由於保固索賠處理中的問題越來越多，全球各地的組織每年損失數千美元。這推動了對更好的自動化解決方案的需求，根據 MarketWatch 報告，全球保固管理系統市場預計到 2031 年將達到 62.4 億美元。 

自動化保固索賠管理使企業能夠簡化這項繁瑣的功能，同時減少手動任務、提高準確性並降低成本。買家也可以看到好處，因為保固索賠自動化改善了客戶服務和售後體驗。為了更好地理解索賠自動化的諸多優勢，我們首先來看看傳統保固管理面臨的挑戰。

 

傳統保固管理的挑戰

製造商必須追蹤多種產品、零件和服務（每種產品都需要不同的資訊）並正確處理它們。過去，保固管理是一個密集且高度手動的過程，阻礙了生產力並且缺乏效率。除了驗證索賠和客戶資訊並識別品質問題之外，製造商還需要盡量減少索賠數量以降低成本並提高客戶滿意度。

管理這一過程可能具有挑戰性，原因如下：

• 資料輸入錯誤：手動資料輸入是一個耗時、重複的過程，容易出現人為錯誤。任何錯誤或冗餘都可能導致索賠申請不當和管理成本的增加。
• 流程效率低：如果沒有自動化，處理保固索賠的速度就會很慢，而且容易出錯，從而佔用本可以用於高價值任務的時間。 
• 報告不力：在傳統電子表格中追蹤和處理保固索賠的透明度很低。缺乏可見性，加上資料輸入錯誤，可能會導致報告不準確。
• 詐欺性索賠：驗證保固索賠是另一項繁瑣的任務，如果支付詐欺性索賠，可能會對您的企業造成金錢損失。手動驗證這些資訊通常會導致錯誤，從而允許虛假和重複的索賠漏網。
• 間接成本高：由於低效率的手動保固處理需要大量勞動力，企業將其視為資源消耗，這是可以理解的。除了詐欺和重複索賠之外，處理每項索賠所需的時間加起來，使企業損失數千美元。

 

為什麼要自動化您的保固索賠流程？

保固索賠流程的自動化為製造業帶來了無數好處，從減少體力勞動和簡化流程到提高盈利能力和客戶滿意度。以下是保固索賠自動化在製造業中成為競爭優勢的幾個主要優勢：

 

1.提高效率和周轉時間

保證索賠自動化解決方案使製造商能夠大幅減少處理每項索賠所需的時間。透過僅要求與品質問題相關的資訊，自動化保固索賠管理還可以提高每個索賠的效率。此外，即時資料擷取可為您提供評估和驗證索賠所需的資訊，從而加快週轉速度並解決問題。 

 

2.提高資料準確性並減少人為錯誤

有了自動化技術，您不必擔心手動資料輸入的風險。自動化保固索賠流程可實現跨系統無縫資料傳輸，從而最大限度地減少人為錯誤並提高資料的準確性。 

 

3. 可視化並驗證索賠資料

最佳的自動化保固管理提供開箱即用的儀表板，幫助可視化即時保固流程洞察。智慧型審計系統還可以驗證保固索賠資料，以防止虛假或欺詐性索賠。有了這些措施，您的企業可以放心，只有經過認證的產品問題才有資格獲得付款。

 

4.降低每次索賠的成本

從消除昂貴的手動流程和錯誤到自動驗證索賠付款，保固索賠自動化使企業能夠最大限度地提高工作流程效率，同時最大限度地減少索賠的數量和成本。這也使索賠代理能夠更快地評估和提交索賠，從而有更多的時間來完成高優先級的任務。

 

5.提高客戶滿意度

現今的 B2B 買家對購買後的流暢體驗抱有很高的期望。透過高效的索賠管理和易於訪問的客戶入口，您的企業可以增強售後買家體驗，讓客戶放心，他們的品質問題將得到及時、周到的解決。客戶滿意度的提高最終會增強他們對您企業的忠誠度。

 

實現業務流程自動化時需要注意什麼

正確的業務自動化技術應該具有支援您的保固管理流程和整個公司的功能和靈活性。雖然市場上有各種各樣的工具，但製造業有一些獨特的功能需要考慮。對於製造商來說，好消息是：Liferay DXP 可以輕鬆處理自動保固管理軟體通常會執行的流程，或與您現有的系統整合。

為了幫助您確定適合您業務的解決方案，以下是您在業務自動化解決方案中應該尋找的關鍵功能：

 

靈活性和可擴展性

您的解決方案需要足夠靈活，以處理您的企業提供的各種產品、零件和服務。這包括將保固資料連結到產品類別以及為特定產品產生唯一序號等內容。此外，您的保固自動化系統應該具有可擴展性，以隨著您的業務成長而成長，管理和支援您不斷擴大的需求。

 

整合

保固自動化解決方案不應該在您的數位生態系統中孤立存在。它需要能夠與企業的其他軟體整合，以確保有效的自動化和資料完整性。這意味著要匯總和組織來自數位基礎設施中各種來源的產品、客戶和索賠資料。

 

品質保證

如果沒有自動化的品質保證和索賠驗證，您的代理商可能還會繼續他們的手動操作，因為無法識別虛假或過度的索賠。透過使用智慧軟體評估和驗證保固資料，您的企業可以消除支付詐欺性索賠的風險，從而提高整個流程的獲利能力。

 

客戶體驗

創造積極的客戶體驗對於製造商在競爭中脫穎而出至關重要——其中包括售後互動。透過直覺的客戶入口網站自動化業務流程，讓您的客戶輕鬆提出索賠並提供必要的資訊。這可以增強客戶服務並提高滿意度，為您的製造業務創造忠實的買家群體。

 

2分鐘影片摘要

獲得 2 分鐘的摘要，了解如何使用強大的開箱即用工具建立 Liferay 客戶入口，這些工具可讓您輕鬆實現保固索賠管理等業務流程自動化，並使您的企業簡化這一繁瑣的功能，看看這個影片。

 

使用 Liferay 客戶入口網站降低您的索賠成本

想要了解更多有關保固索賠管理等業務流程自動化如何幫助您提高客戶滿意度並節省索賠費用的資訊嗎？ Liferay 可自訂的客戶入口網站使企業能夠透過自助服務內容和幫助中心優化售後體驗，從而簡化支援和索賠服務。 

若要開始降低索賠成本，請造訪我們的製造客戶入口網頁。

 

文章來源：https://www.liferay.com/zh/blog/customer-experience/reducing-costs-through-automated-warranty-claims