為什麼實現自主維護對於製造業的良好售後體驗至關重要
透過提供自主維護，製造商可以改善客戶的數位體驗。
對於製造業的公司來說，單靠產品已經不足以成為差異化因素。雖然目前 B2B 偏好正在轉向更像 B2C 的體驗，但很明顯，許多製造商需要在數位客戶體驗 (CX) 方面取得重大進展。
在當今的製造業中，卓越的 CX 包括提供一流的售後體驗，例如遠端監控和診斷、預測分析、簡化的 AI、VR 和 AR 輔助故障排除、培訓和協助以及全面的自助服務功能，例如維修和保固服務。
尤其是售後高效能自助服務的潛力常常被忽略。這種疏忽是令人遺憾的，因為售後自助服務使客戶能夠自行處理問題而無需人工幹預，因此可以為公司提供便利並節省時間和成本。
為其產品啟用自主維護就是這樣一個例子，製造商可以為客戶提供線上工具來診斷和解決其產品的問題。在製造業中，自主維護是指讓操作員、技術人員或客戶透過獨立執行基本維護任務來掌控他們日常使用的設備的過程，而無需專業技能或維護人員的支援。這可能包括清潔、檢查和更換磨損或損壞的部件等任務。這樣，自主維護可以幫助及早發現潛在問題並採取措施防止其成為重大問題，從而提高客戶設備的可用性和可靠性，還可以幫助降低維護成本。
客戶入口網站如何實現自主維護
使用客戶入口網站可以大幅改善您的自主維護服務，同時降低成本。
透過為客戶提供全面的知識庫、豐富的內容和媒體、自助訪問資訊以及先進的客戶服務功能，客戶可以快速輕鬆地自行解決問題和進行維護，減少對人工互動和支援的需求。
創建全面的知識庫
綜合知識庫是經過組織且客戶可以輕鬆存取的資訊集合。這些資訊可以包括產品規格、故障排除指南和技術文件。透過向客戶提供這些資訊，他們可以快速了解和使用您的產品和服務，並自行解決相關問題。這可以節省時間並減少對客戶支援的需求，最終降低製造公司的成本。
為了創建全面的知識庫，以合乎邏輯且易於使用的格式組織資訊非常重要。這可以包括產品資訊、故障排除指南和技術文件等類別。此外，包含搜尋功能也很重要，以便客戶可以輕鬆找到他們需要的資訊。
綜合知識庫的另一個重要面向是保持資訊的最新性和準確性。這可以透過根據需要定期審查和更新資訊以及為客戶提供提供回饋和建議的能力來實現。
利用豐富的內容和媒體增強產品
除了全面的知識庫之外，製造公司還可以透過豐富的內容和媒體來增強其產品。這可以包括為客戶提供相關內容，例如部落格、手冊和資料表。此類內容還可用於向客戶介紹新產品和服務，從而增加銷售和收入。
豐富的內容和媒體也可用於簡化維護操作。例如，為客戶提供安裝影片、產品演示和使用者指南可以幫助客戶更輕鬆地了解和維護他們的產品。這也可以減少對客戶支援的需求，最終降低製造公司的成本。
實現自助訪問資訊
自助存取資訊是客戶入口網站的另一個關鍵方面。這可以透過使用討論板、論壇、媒體庫和維基來實現。這些工具可用於與其他客戶分享資訊和協作。這可以使客戶獨立解決問題，減少對客戶支援的需求。
討論版、論壇和媒體庫可用於與其他客戶分享資訊和協作。這可以包括分享技巧和竅門、故障排除指南和使用者生成的內容。此外，Wiki 還可用於為客戶提供資訊和文件的集中位置。
為了實現自助訪問訊息，為客戶提供客製化體驗的能力非常重要。這包括個人化他們的儀表板、存取他們的產品資訊以及與其他客戶合作的能力。此外，為客戶提供搜尋和過濾資訊的能力以便輕鬆找到所需內容也很重要。
將客戶服務提升到新水平
最後，透過使用 AI 和 ML 驅動的聊天機器人等高級功能，客戶服務可以提升到一個新的水平。這些聊天機器人可用於回答搜尋查詢、檢查訂單狀態、尋找消耗品以及建議備用零件。透過為客戶提供此類資訊的即時訪問，他們可以快速輕鬆地解決問題，減少人工互動的需要。
自主維護的投資報酬率
製造商透過讓客戶進行自主維護可以節省多少錢取決於許多因素，例如公司規模和產品的複雜性。然而，透過實施客戶入口網站並實現自主維護，製造商可以實現多項潛在的成本節約。
- 降低客戶支援成本：如果客戶能夠自行維護，他們就不太可能需要客戶支援的幫助。這會導致客戶支援人員數量減少以及工資和福利等相關成本的減少。
- 減少停機時間：透過為客戶提供自行進行維護所需的工具和資訊，製造商可以幫助減少因維護問題造成的停機時間。這可以提高生產力和收入。
- 提高客戶滿意度：透過為客戶提供執行自主維護的能力，製造商可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而可以增加銷售和收入。
- 降低保固成本：透過提供客戶正確維護產品所需的資訊和工具，製造商可以減少保固索賠的數量和相關成本。
- 提高效率和可擴展性：透過使用 AI 和 ML 驅動的聊天機器人自動執行某些客戶服務任務，製造商可以提高效率和可擴展性，從長遠來看可以節省成本。
2分鐘影片摘要
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使用 Liferay 客戶入口網站降低您的索賠成本
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