了解公共部門組織如何利用數位體驗平台 (DXP) 建立成功的公民關係管理平台 如今，民眾期望獲得更流暢、更快捷、更友善的線上體驗，就像他們在網路上購物一樣。他們希望透過智慧型手機申請出生證明，一鍵提交所得稅申報表，或查詢駕照續約狀態。 數位科技改變了我們互動的方式——現在，公共管理部門正在加大力度，在地方政府內部提供靈活、以公民為中...
客戶關係管理 crm
成功建構公民關係管理平台的 6 大支柱
為什麼低程式碼(Low Code)對於您 2025 年的客戶入口網站專案至關重要
探索低程式碼如何開啟提升顧客互動和滿意度的無限可能 在數位化優先的時代，您的客戶已經習慣即時獲取資訊和享受無縫體驗。他們要求快速回應並解決諮詢或問題—— 最好是透過自助服務 和 自動化方式 。提供卓越的客戶服務是您企業脫穎而出的關鍵，因為客戶更傾向於選擇提供優質支援的公司。 因此，越來越多的企業不僅期望客戶入口網站減輕服務團隊的壓力，還能幫助他們...
更快的維修速度和更高的客戶滿意度：數位資產管理驅動的服務入口網站在耐用消費品行業的優勢
了解數位資產管理 (DAM) 驅動的服務入口網站如何縮短耐用消費品行業的維修時間、減少停機時間並提高客戶滿意度 在耐用消費品生產線上，像冰箱、烤箱或洗衣機這樣的關鍵設備一旦發生故障，每一分鐘的停機時間都會造成數千美元的生產力損失。然而，儘管擁有全面的技術文件，維修團隊仍然無法快速找到正確的手冊或零件圖，反而會浪費寶貴的時間——有時甚...
Portal-Heritage數位體驗平台的六大優勢
了解入口傳承 DXP 對企業的獨特優勢 Gartner 發布了其首個數位體驗平台魔力像限，並將 Liferay 評為領導者。在獨立分析中，Gartner 根據供應商的願景完整性和向客戶提供整合技術的執行能力對 21 家供應商進行了評估，其中 Liferay 被評為僅有的四家領導者之一。 DXP 魔力像限取代了長期運作的水平入口網站魔...
透過自動保固索賠降低成本
自動化保固索賠管理使企業能夠簡化這項繁瑣的功能，同時減少手動任務、提高準確性並降低成本。 在現今的製造業中，單靠產品往往不足以脫穎而出。現代買家的行為正在發生變化，許多人更喜歡類似 B2C 的體驗。越來越明顯的是，製造公司需要提供 出色的數位客戶體驗 來區分他們的業務——其中包括售後支援。 客戶服務中經常被忽視的一個方面是保固...
解決最大的客戶痛點
了解解決客戶痛點以提高業務績效的 4 種方法 這是由兩部分組成的部落格系列的第二部分。有關如何發現公司獨特痛點的資訊，包括如何創建有效且誠實的客戶旅程圖，請閱讀 《尋找最大的客戶痛點》 。 現在您已經了解如何找到您企業的客戶痛點，讓我們討論如何解決這些問題以滿足您的客戶並提高您的銷售工作的投資回報率。 每個公司的痛點...
製造商的 5 個客戶體驗預測
2020 年至 2024 年期間，製造商對顧客體驗有何期待？ 製造商越來越多地被要求將客戶中心理念融入產品、客戶和服務生命週期中。隨著客戶期望的不斷發展，企業需要利用技術進步來滿足不斷變化的需求。 為此，Liferay 與 IDC 合作發布了一份關於製造業對更好的客戶體驗的需求的研究報告。在本報告中，我們對未來五年製造業的客戶...
最大限度提高效率：製造業客戶入口網站的 6 項最佳實踐
作為製造商，高效的流程和支援流程的正確工具對您始終至關重要。但最近的供應鏈中斷、客戶需求的變化以及通膨壓力凸顯了高效能業務營運的重要性。 脫節的系統和工具導致低效率的體驗 隨著產品變得越來越複雜，客戶的聯繫和授權比以往任何時候都更加緊密，您的客戶服務正在經歷快速且有時令人迷失方向的變化。但是，如果您想提供高效、有意義且無縫的商務和服務體...
2023 年客戶入口十大趨勢
客戶入口網站能夠幫助您的客戶和內部團隊最大限度地提高效率。了解塑造這一領域的最新趨勢。 讓客戶滿意對於維持健康的業務至關重要。但最近的全球大流行和經濟不確定性等乾擾使這一目標比以往任何時候都更難實現，因為客戶對數位解決方案的期望更高。為了滿足這些不斷變化的需求，組織需要擁有適當的工具和流程來支援點對點的客戶體驗。 然而，公司常...
2023 年及以後保險數位化轉型成熟度的 8 項最佳實踐
在過去十年中，數位化轉型的成熟度取得了顯著進步。最初，許多組織依賴傳統的業務模型和遺留系統。然而，隨著時間的推移，雲計算、移動設備、大資料、人工智能和物聯網 (IoT) 等數位技術變得越來越普遍，引發了日常業務運營的重大變化。 數位化轉型只會不斷成熟。在未來幾年中，成功擁抱數位化轉型的組織將在整個價值鏈（包括銷售、行銷、運營和客戶服務）中實施創新技術和...
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