了解公共部門組織如何利用數位體驗平台 (DXP) 建立成功的公民關係管理平台 如今，民眾期望獲得更流暢、更快捷、更友善的線上體驗，就像他們在網路上購物一樣。他們希望透過智慧型手機申請出生證明，一鍵提交所得稅申報表，或查詢駕照續約狀態。 數位科技改變了我們互動的方式——現在，公共管理部門正在加大力度，在地方政府內部提供靈活、以公民為中心的服務。 為了真正實現以公民為中心的行政管理，越來越多的公共部門機構正在...

探索低程式碼如何開啟提升顧客互動和滿意度的無限可能 在數位化優先的時代，您的客戶已經習慣即時獲取資訊和享受無縫體驗。他們要求快速回應並解決諮詢或問題—— 最好是透過自助服務 和 自動化方式 。提供卓越的客戶服務是您企業脫穎而出的關鍵，因為客戶更傾向於選擇提供優質支援的公司。 因此，越來越多的企業不僅期望客戶入口網站減輕服務團隊的壓力，還能幫助他們進行創新，並滿足不斷變化的客戶需求。您的客戶入口網站應該具備適應性，幫助您收集寶...

了解數位資產管理 (DAM) 驅動的服務入口網站如何縮短耐用消費品行業的維修時間、減少停機時間並提高客戶滿意度 在耐用消費品生產線上，像冰箱、烤箱或洗衣機這樣的關鍵設備一旦發生故障，每一分鐘的停機時間都會造成數千美元的生產力損失。然而，儘管擁有全面的技術文件，維修團隊仍然無法快速找到正確的手冊或零件圖，反而會浪費寶貴的時間——有時甚至是數小時——進行搜索，因為這些內容分散在舊文件夾、網路驅動器和電子郵件中。 ...

了解入口傳承 DXP 對企業的獨特優勢 Gartner 發布了其首個數位體驗平台魔力像限，並將 Liferay 評為領導者。在獨立分析中，Gartner 根據供應商的願景完整性和向客戶提供整合技術的執行能力對 21 家供應商進行了評估，其中 Liferay 被評為僅有的四家領導者之一。 DXP 魔力像限取代了長期運作的水平入口網站魔力像限，這是自然而然的一步，因為 Gartner去年就注意到 入口網站正在向數位...

了解解決客戶痛點以提高業務績效的 4 種方法 這是由兩部分組成的部落格系列的第二部分。有關如何發現公司獨特痛點的資訊，包括如何創建有效且誠實的客戶旅程圖，請閱讀 《尋找最大的客戶痛點》 。 現在您已經了解如何找到您企業的客戶痛點，讓我們討論如何解決這些問題以滿足您的客戶並提高您的銷售工作的投資回報率。 每個公司的痛點都是獨一無二的，即使與同一行業的其他企業相比也是如此。然而，每個企業都可以採取多種措施來消...

2020 年至 2024 年期間，製造商對顧客體驗有何期待？ 製造商越來越多地被要求將客戶中心理念融入產品、客戶和服務生命週期中。隨著客戶期望的不斷發展，企業需要利用技術進步來滿足不斷變化的需求。 為此，Liferay 與 IDC 合作發布了一份關於製造業對更好的客戶體驗的需求的研究報告。在本報告中，我們對未來五年製造業的客戶體驗做出了一些預測： 1. 到2020年，全球2000強製造商中的60%...

作為製造商，高效的流程和支援流程的正確工具對您始終至關重要。但最近的供應鏈中斷、客戶需求的變化以及通膨壓力凸顯了高效能業務營運的重要性。 脫節的系統和工具導致低效率的體驗 隨著產品變得越來越複雜，客戶的聯繫和授權比以往任何時候都更加緊密，您的客戶服務正在經歷快速且有時令人迷失方向的變化。但是，如果您想提供高效、有意義且無縫的商務和服務體驗，您的客戶仍然需要成為組織思考和營運的中心。 您在客戶旅程中使用的所有系...

客戶入口使您的客戶和內部團隊能夠最大限度地提高效率。了解 2023 年及以後塑造該領域的主要趨勢。 讓客戶滿意對於維持健康的業務至關重要。但最近的全球大流行和經濟不確定性等乾擾使這一目標比以往任何時候都更難實現，因為客戶對數位解決方案的期望更高。為了滿足這些不斷變化的需求，組織需要擁有適當的工具和流程來支援點對點的客戶體驗。 然而，公司常常缺乏足夠的工具或使用不同的工具，這會造成脫節且令人沮喪的使用者體驗。那麼，解決辦法是什...

在過去十年中，數位化轉型的成熟度取得了顯著進步。最初，許多組織依賴傳統的業務模型和遺留系統。然而，隨著時間的推移，雲計算、移動設備、大資料、人工智能和物聯網 (IoT) 等數位技術變得越來越普遍，引發了日常業務運營的重大變化。 數位化轉型只會不斷成熟。在未來幾年中，成功擁抱數位化轉型的組織將在整個價值鏈（包括銷售、行銷、運營和客戶服務）中實施創新技術和流程。他們將整合數位工具和平台，為客戶提供個人化體驗，提高運營效率並推動增長。 ...

數位體驗平台(DXP) 可以建置的應用目標多種多樣，實際上數位體驗平台的應用是非常靈活和多樣化的，可以根據企業的需求和行業特點進行客製和擴展。以下列舉幾個常見的應用目標： 1. 網站和行動應用 數位體驗平台可以用於建置和管理網站和行動應用，提供豐富的內容呈現、個性化體驗和互動功能，以提高使用者的參與度和滿意度。 2. 個人化行銷和推薦 數位體驗平台可以根據使用者的行為、偏好和特徵，提供個性化的行銷內容和產品推薦，...