探索低程式碼如何開啟提升顧客互動和滿意度的無限可能 在數位化優先的時代，您的客戶已經習慣即時獲取資訊和享受無縫體驗。他們要求快速回應並解決諮詢或問題—— 最好是透過自助服務 和 自動化方式 。提供卓越的客戶服務是您企業脫穎而出的關鍵，因為客戶更傾向於選擇提供優質支援的公司。 因此，越來越多的企業不僅期望客戶入口網站減輕服務團隊的壓力，還能幫助他們...

了解數位資產管理 (DAM) 驅動的服務入口網站如何縮短耐用消費品行業的維修時間、減少停機時間並提高客戶滿意度 在耐用消費品生產線上，像冰箱、烤箱或洗衣機這樣的關鍵設備一旦發生故障，每一分鐘的停機時間都會造成數千美元的生產力損失。然而，儘管擁有全面的技術文件，維修團隊仍然無法快速找到正確的手冊或零件圖，反而會浪費寶貴的時間——有時甚...

了解入口傳承 DXP 對企業的獨特優勢 Gartner 發布了其首個數位體驗平台魔力像限，並將 Liferay 評為領導者。在獨立分析中，Gartner 根據供應商的願景完整性和向客戶提供整合技術的執行能力對 21 家供應商進行了評估，其中 Liferay 被評為僅有的四家領導者之一。 DXP 魔力像限取代了長期運作的水平入口網站魔...

自動化保固索賠管理使企業能夠簡化這項繁瑣的功能，同時減少手動任務、提高準確性並降低成本。 在現今的製造業中，單靠產品往往不足以脫穎而出。現代買家的行為正在發生變化，許多人更喜歡類似 B2C 的體驗。越來越明顯的是，製造公司需要提供 出色的數位客戶體驗 來區分他們的業務——其中包括售後支援。 客戶服務中經常被忽視的一個方面是保固...

了解解決客戶痛點以提高業務績效的 4 種方法 這是由兩部分組成的部落格系列的第二部分。有關如何發現公司獨特痛點的資訊，包括如何創建有效且誠實的客戶旅程圖，請閱讀 《尋找最大的客戶痛點》 。 現在您已經了解如何找到您企業的客戶痛點，讓我們討論如何解決這些問題以滿足您的客戶並提高您的銷售工作的投資回報率。 每個公司的痛點都是獨一無...

透過提供自主維護，製造商可以改善客戶的數位體驗。 對於製造業的公司來說，單靠產品已經不足以成為差異化因素。雖然目前 B2B 偏好正在轉向更像 B2C 的體驗，但很明顯，許多製造商需要在數位客戶體驗 (CX) 方面取得重大進展。 在當今的製造業中，卓越的 CX 包括提供一流的售後體驗，例如遠端監控和診斷、預測分析、簡化的 AI、VR ...

了解數位自助服務如何幫助您的客戶。 什麼是數位自助服務？ 數位自助服務 或 自助服務 是客戶服務策略的總稱，它使使用者能夠透過數位管道獨立解決問題或回答問題。 （想想聊天機器人、常見問題或知識庫。） 自助服務正被各行業、各國和各個業務部門廣泛採用。 Gartner 在新聞稿中表示，「隨著客戶越來越期望獲得大規模的輕鬆體驗，自助服務正在成為...

DXP 如何有效解決公司常見的 IT 管理問題 現代數位化商業時代已經到來，這為有效的 IT 管理帶來了新的可能性和新的挑戰，即公司如何根據其需求和優先順序管理其技術資源。因此，當今的公司正在尋找一種能夠滿足客戶和員工新需求的有效解決方案。 正如Gartner 的數位體驗平台魔力像限所強調的那樣，企業正在轉向現代技術來解決數位時代的複雜...

2020 年至 2024 年期間，製造商對顧客體驗有何期待？ 製造商越來越多地被要求將客戶中心理念融入產品、客戶和服務生命週期中。隨著客戶期望的不斷發展，企業需要利用技術進步來滿足不斷變化的需求。 為此，Liferay 與 IDC 合作發布了一份關於製造業對更好的客戶體驗的需求的研究報告。在本報告中，我們對未來五年製造業的客戶...

避免零售環境中出現這 4 種物聯網併發症 物聯網 (IoT) 已深入人心，並且在未來幾年中其重要性只會不斷增加。這種由網路支援的連網設備網路正受到世界各地尋求制定新營運策略的產業的歡迎，包括零售組織。根據 Gartner 預測，到 2020 年，全球將有至少 250 億台物聯網設備，而其他機構則預測這一數位會更高。 雖然每個零售商都需要...