了解解決客戶痛點以提高業務績效的 4 種方法 這是由兩部分組成的部落格系列的第二部分。有關如何發現公司獨特痛點的資訊，包括如何創建有效且誠實的客戶旅程圖，請閱讀 《尋找最大的客戶痛點》 。 現在您已經了解如何找到您企業的客戶痛點，讓我們討論如何解決這些問題以滿足您的客戶並提高您的銷售工作的投資回報率。 每個公司的痛點都是獨一無二的，即使與同一行業的其他企業相比也是如此。然而，每個企業都可以採取多種措施來消...

透過提供自主維護，製造商可以改善客戶的數位體驗。 對於製造業的公司來說，單靠產品已經不足以成為差異化因素。雖然目前 B2B 偏好正在轉向更像 B2C 的體驗，但很明顯，許多製造商需要在數位客戶體驗 (CX) 方面取得重大進展。 在當今的製造業中，卓越的 CX 包括提供一流的售後體驗，例如遠端監控和診斷、預測分析、簡化的 AI、VR 和 AR 輔助故障排除、培訓和協助以及全面的自助服務功能，例如維修和保固服務。 ...

了解數位自助服務如何幫助您的客戶。 什麼是數位自助服務？ 數位自助服務 或 自助服務 是客戶服務策略的總稱，它使使用者能夠透過數位管道獨立解決問題或回答問題。 （想想聊天機器人、常見問題或知識庫。） 自助服務正被各行業、各國和各個業務部門廣泛採用。 Gartner 在新聞稿中表示，「隨著客戶越來越期望獲得大規模的輕鬆體驗，自助服務正在成為常態。」他們預測，到 2022 年， 85% 的客戶服務互動將從自助服務開始...

深入了解供應鏈數位轉型，了解最佳實踐、優勢、第一步等 多年來前所未有的供應鏈中斷極大地改變了有關 製造業未來 的討論。現在，製造商正在重新思考供應鏈運營，而這在不久前似乎是不可能的。 對許多人來說，解決方案就是數位化——在供應鏈流程中使用預測分析、資料管理、產生人工智慧和其他更新或全新的技術。然而，為了實現這一點，製造商必須了解供應鏈數位轉型的三個關鍵點：為什麼它重要、它是什麼樣子以及如何開始。 以...

關注 2025 年這些新興的供應鏈趨勢 重點總結 2025 年將影響供應鏈管理的關鍵趨勢包括人工智慧技術的興起、供應鏈自動化、網路安全、日益增長的全球供應鏈風險以及永續發展措施。 這些重要的供應鏈趨勢不僅僅是趨勢，它們也預示著供應鏈管理正在發生怎樣的轉變。要建立更具韌性和更有效率的供應鏈運營，首先應著眼於改善供應商關係。 新的一年意味著採購團隊和企業將面臨新的和反覆出現的供應鏈挑戰。...

DXP 如何有效解決公司常見的 IT 管理問題 現代數位化商業時代已經到來，這為有效的 IT 管理帶來了新的可能性和新的挑戰，即公司如何根據其需求和優先順序管理其技術資源。因此，當今的公司正在尋找一種能夠滿足客戶和員工新需求的有效解決方案。 正如Gartner 的數位體驗平台魔力像限所強調的那樣，企業正在轉向現代技術來解決數位時代的複雜問題。隨著客戶對體驗的期望越來越高，以及企業努力在更短的時間內利用大量資料，公司...

將您的資料轉化為利潤 每次Google搜尋、每次購買和每次數位互動都會產生越來越多的資料；事實上， 全球90% 的資料 都是在過去兩年內產生的。隨著資訊從網站、行動應用程式、入口網站、社群媒體管道等各種來源湧入，組織被大量資料淹沒。即使您不是資料分析師，了解企業常見的資料分析技術對於將資料轉化為可操作的見解也至關重要。 六種有用的資料分析技術 1. 迴歸分析： 迴歸模型測量因變數（您想要測量的內容）和自...

打造高效率物流追蹤與行動化簽收平台 在企業數位轉型的趨勢下，如何結合Portal系統與行動裝置，快速打造一套電子簽收APP，協助物流管理、降低人工作業錯誤與成本，成為現代企業競爭的關鍵。本方案提供一種以Portal系統為核心架構，結合手機App技術的輕量級物流電子簽收解決方案，不需斥資上億元建置複雜系統，即可快速導入、即時啟用。 整合Portal系統與App，快速部署電子簽收流程 本系統採用企業既有...

了解數位加速的好處和入門技巧 過去曾有一段時間，營運效率是製造業唯一關注的問題。新冠疫情爆發一年後，由於消費者支出習慣受到限制以及供需變化難以預測，這些擔憂只會加劇。 此外，隨著各國爭相控制感染率，全球供應鏈陷入混亂。這就產生了一個新的、迫切的要求——營運彈性。製造商現在面臨前所未有的物流挑戰，這些挑戰無法透過傳統的策略和技術輕易解決。 無論您的優先事項是什麼，數位轉型都將為您鋪就走出這場危機的道路...

2020 年至 2024 年期間，製造商對顧客體驗有何期待？ 製造商越來越多地被要求將客戶中心理念融入產品、客戶和服務生命週期中。隨著客戶期望的不斷發展，企業需要利用技術進步來滿足不斷變化的需求。 為此，Liferay 與 IDC 合作發布了一份關於製造業對更好的客戶體驗的需求的研究報告。在本報告中，我們對未來五年製造業的客戶體驗做出了一些預測： 1. 到2020年，全球2000強製造商中的60%...