擁抱數位化轉型的3大好處

了解轉變業務文化和流程的長期好處。

據Gartner稱，91% 的企業都參與了某種形式的數位化計劃。然而，許多數位項目通常屬於數位優化類別，這不足以讓企業被視為真正的數位化。

數位化轉型是指將數位技術整合到業務的所有領域，通常是為了滿足不斷變化的業務和市場需求。為了持續優化，這些計劃需要明確定義的策略，以幫助推動方向和重點。

這從根本上改變了向客戶交付價值的方式，並需要改變商業文化和流程。儘管做出了這些大規模的努力，但了解其內在價值以及數位化轉型對您的業務真正意味著什麼仍然至關重要。

數位化轉型的3個好處

客戶越來越期望在與企業互動時獲得無縫且個人化的全管道體驗。數位化轉型使公司能夠實現這些期望，從而從競爭對手中脫穎而出。

資料收集是跨多個管道提供個人化體驗的關鍵部分，而整個企業中數位技術的整合大大增強了這一過程。更具體地說，新系統的引入可以幫助收集相關客戶資料，然後將其轉化為跨一系列接觸點的見解。

客戶旅程的單一視圖使公司能夠獲得豐富的見解，並提高他們做出明智決策以成功滿足客戶期望的能力。數位化轉型使公司能夠在整個購買過程中提供出色的客戶體驗，從考慮階段獲取相關資訊到購買階段無縫、便捷的流程。

隨著技術格局和客戶期望的不斷變化，敏捷性是生存的關鍵。許多成功公司的一個共同特徵是他們注重持續改進，這涉及不斷尋求流程的改進，特別是那些影響客戶體驗的流程。

隨著技術的不斷發展，經歷了數位化轉型過程的公司將能夠更好地採用新方法來提供積極且有意義的客戶體驗。預測客戶的需求是第一步，但技術在提高上市速度和通過實施新的更好的方法來滿足這些需求來實現創新方面發揮著關鍵作用。

隨著技術的發展，繼續重新評估和優化流程對於成功至關重要。這不僅會影響客戶體驗，還會影響員工敬業度。擁有正確的數位工具將鼓勵內部團隊內部進行更高水平的協作並提高透明度。

為了讓員工成功適應和利用技術進步，他們需要致力於發展和增長他們的知識和技能。開展數位化轉型計劃可以促進員工和公司採用成長心態。

雖然它確實要求員工首先接受並接受這種必要性，但對他們以及更廣泛的業務來說都有顯著的好處。採用成長心態會導致他們工作方式的轉變，但這最終會讓失敗和建設性回饋被視為學習機會。此外，挑戰也帶來了創新機會，這種解決問題的新方法有助於推動業務進一步發展和增長。

如今，世界主要由技術驅動，值得注意的是，將自動化智能流程整合到應用程序中或對企業技術進行徹底檢修不再只是大公司的專利。

數位技術使企業能夠做出由真實資料驅動的決策。除此之外，更換公司現有的流程和僵化的結構有助於企業增強彈性並成功適應不斷變化的客戶期望。

成功的數位化轉型計劃需要公司領導者和更廣泛的團隊的全力支援，而數位化企業的未來規劃需要創建一種開放且樂於承擔風險的文化。學會認識到風險是變革不可避免的一個方面，並對新的途徑和方法持開放態度，將為增長和發展帶來新的機遇。

擁有清晰的願景和明確的目標也很重要，因為它們為團隊的工作提供了一致的方向，並提供了衡量進展和成功的方法。這將增強團隊理解和支援公司實現這些目標的努力的能力。

數位化轉型正在被世界各地的企業所接受，因為尋找卓越的方法來提供客戶所需的體驗變得越來越緊迫。企業需要全部或部分接受數位化轉型，以保持競爭力和相關性，確保繼續擴大市場份額。

數位化轉型發生在組織層面，涉及不斷發展和學習，挑戰現狀，緩慢但堅定地提高公司數位化能力的各個方面。