什麼是入口網站？
入口是一個基於 Web 的平台，它將來自不同來源的資訊收集到單個使用者界面中，並向使用者提供與其上下文最相關的資訊。隨著時間的推移，簡單的入口網站已經發展成為支援數位客戶體驗計劃的入口平台。
入口網站注重個人化訪問
網際網路早期入口網站試圖解決的問題是內容髮現。面對大量的在線資訊，普通使用者發現資訊的最簡單方法是通過人工管理的內容中心（稱為入口）。入口可以顯示選定的內容，以便為使用者提供自定義體驗。
入口的示例，尤其是那些使用登錄體驗的入口，在大多數行業中比比皆是：
- 患者入口
- 政府入口網站
- 內聯網/外聯網/工作場所入口
- 知識管理入口
- 學生入口網站
- 供應商入口
每種類型入口的基本統一概念是基於指定或假定的使用者角色的個人化訪問。例如，工作場所通常有員工需要訪問的多個應用程序，例如用於記錄考勤表的應用程序、另一個用於安排休息時間的應用程序以及第三個用於發送內部通信的應用程序。當員工每天需要在太多接觸點之間切換時，他們會感到沮喪。新的員工入口將這些通用服務和應用程序匯集到一個地方供您的團隊訪問，並且可以根據部門或角色進一步自定義頁面。這種個人化還可以擴展到匿名使用者。例如，服裝零售網站可以根據過去訪問的儲存資訊開始個人化顯示哪些產品，
“入口的三個顯著優勢——整合、一致性和個人化——是當今業務日益重要的部分的重要組成部分：數位客戶體驗。
從入口網站到入口平台
如今，普通使用者可以使用搜索引擎解決內容髮現問題，搜索引擎已經變得更加擅長提供相關結果。再加上社交媒體提供的資訊共享功能，意味著人工整理的資訊列表並不是大多數使用者的必要起點。然而，入口的三個顯著優勢——整合、一致性和個人化——是當今業務日益重要的部分的重要組成部分：數位客戶體驗。
這三大優勢通過以下方式支援數位客戶體驗：
- 整合功能允許組織在後端統一系統和客戶資料。
- 強調數位接觸點之間的一致性使這些統一的系統在前端具有共享的外觀和感覺。
- 通過結合傳記資料（他們是誰）和行為資料（他們在網站上做了什麼）進行個人化，使企業能夠將體驗情境化，這通常是通過登錄過程來實現的。
現代入口平台可以在客戶參與方面發揮重要作用，特別是當它們擴展了內容管理系統或行銷自動化等新功能時。為了實現入口平台的競爭優勢，企業正在重新思考這三個優勢在當今數位客戶體驗的多接觸點背景下的價值。
“在更廣泛的數位體驗平台架構中利用[數位體驗入口]對於未來具有戰略意義......他們擁有用於經過身份驗證的網路體驗的大量再利用代碼，將後端資料縫合在一起，並允許客戶自助服務。
入口網站正在轉變為數位體驗平台
入口代表了在線企業的早期範式轉變，即建構以客戶為中心而不是以業務為中心的網站。理想情況下，入口使企業能夠根據使用者的需求設計站台和導航，而不是僅在內部有意義的組織結構。
隨著入口市場的成熟，領先的入口供應商增加了廣泛的功能集，幫助企業為網路、移動、社交和連接設備創建以使用者為中心的數位體驗。這些功能包括內容管理、行銷、工作流程程、定位和移動支援。正因為如此，一些入口平台正在轉型為數位體驗平台利用其在整合和個人化方面的優勢來推動整個組織的變革。
據 Forrester 稱，數位客戶體驗計劃的首要技術挑戰是後端系統整合不足。入口網站傳統的DXP在整合方面擁有強大的故事，並註重個人化，以提供針對每個使用者的環境量身客製的一致、互聯的體驗。
還有其他類型的數位體驗平台，包括那些從商業伺服器和網路內容管理系統發展而來的平台。即使您選擇不使用入口傳統的DXP，您也可能需要將入口技術納入您的策略中，以滿足跨不同接觸點的數位體驗的整合需求。
何時使用入口平台
除了廣泛的數位化轉型應用之外，入口平台對於多種業務情境仍然具有獨特的用途，例如：
- 客戶自助服務。入口網站非常適合在購買後階段收集與客戶相關的資訊，使公司能夠培養長期忠誠度，同時減輕客戶服務呼叫中心的負擔。
- 業務敏捷性。支援移動體驗並使用模組化架構的入口平台現在裝備精良，可以快速推出新的數位接觸點，同時仍然承載連接體驗所需的使用者身份驗證和整合後端資料。
根據 Gartner 的說法，“組織通常將這些軟體類別（水平入口平台或 WCM 系統）視為其網站的主要軟體基礎。” 對於依賴廣泛整合和個人化界面來實施數位業務戰略的組織來說，現代入口仍然是有用的平台。
文章來源：https://www.liferay.com/en-AU/resources/l/web-portal
