客戶服務網站

需求目標
建立一個客戶支援中心，支援兩個客戶服務模式：

解決方式
1. 使用Wiki建立產品知識庫。
2. 使用文件管理提供各下載檔案，並進行版本控管。
3. 開發討論區，以提供發問、回答之互動。
4. 客製建立客戶問題報案追蹤系統。

效益成果
讓客戶能夠一方面自行瀏覽、取得需要協助之資訊、文件等內容，也可藉此平台與服務人員互動。有效減少客服人員的服務時間，並能精確掌握客戶服務的狀況、時程。