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保險公司能否利用這些產業趨勢克服當前的挑戰？
了解您作為保險公司可能遇到的困難和可能性。
不斷變化的產業格局
保險業的變化速度在過去幾年一直在加速。經濟混亂、新冠肺炎 (COVID-19) 大流行，甚至導致損失成本上升等問題加劇的全球供應鏈問題，都導致了基本經營方式的重大轉變。
希望在數位時代保持獲利和相關性的保險公司面臨著許多挑戰。然而，除了這些挑戰之外，還存在著透過最新趨勢進行創新的機會。
當前的挑戰
您的保險公司是否面臨以下挑戰？
- 失去信心。您的投保客戶對您提供的服務和產品持懷疑態度，部分原因是許多客戶對自己的承保範圍缺乏了解。
- 顛覆商業模式的新法規。標準的行業慣例和程序尚未跟上最新的政府法規。
- 難以留住和吸引人才。未來 50 年，超過 50% 的現有員工將退休，而您的公司正在努力用年輕一代取代那些離開的人。
- 成本上升。儘管價格上漲，但由於經濟條件的變化（例如利率上升），並非所有產品和服務都能獲利。
- 提高客戶的期望。部分原因是由於其他地方的卓越體驗，客戶的需求和偏好正在不斷變化。
德勤最近的一份報告強調說：“大多數保險公司意識到，對風險的反應可能不夠好，並正在採取轉型措施，以從一開始就防止損失發生。 ”
行業趨勢（包括一般趨勢和特定技術趨勢）是否能夠幫助您克服這些挑戰？讓我們來看看這兩個類別的一些趨勢。
整體趨勢
- 嵌入式保險。嵌入式保險或將保險與客戶購買的產品捆綁在一起（例如，在乘坐航班的同時提供購買旅遊保險的選擇）並不是什麼新鮮事，但最近受到了極大的關注。這種趨勢擾亂了目前從保險代理人購買的模式，有時「甚至完全排除了傳統保險公司」。
- 保險與醫療保健產業的融合。 隨著這兩個行業都試圖採取更主動、預防性的方法，保險公司正在改變其訊息傳遞方式，從更加以業務為導向轉向以客戶服務為中心。
- 注重可持續性。PA Consulting指出，保險公司在永續發展方面發揮關鍵作用，幫助公司「駕馭和管理新出現的實體風險、轉型風險和責任風險，例如供應鏈中斷、與新技術相關的風險以及專案延誤」。
- 針對保險科技公司的併購。儘管近期整體併購活動減少，但德勤預計將會復甦，尤其是保險科技公司。
科技趨勢
保險業被描述為充斥著數位恐龍，這有時是不公平的。儘管如此，許多保險公司仍然依賴過時的技術來獲得不太理想的使用者體驗。
然而，這些技術趨勢可以幫助您進入現代時代：
- 避免資料冗餘。許多保險公司開始整合笨重的遺留技術和不同的系統，以最大限度地減少資料冗餘、簡化使用者體驗並減少不必要的技術投資。
- 個人化。了解客戶的需求和願望已變得不容談判，業界正在透過優先考慮風險預測、預防和介入的產品進一步推動這一標準。個人化還可以改善客戶的整體體驗並提高忠誠度和參與度。
- 內部系統和外部服務之間的連結。使用 API（或應用程式介面）使保險公司能夠彌合內部/外部差距，從而更輕鬆地快速擴展服務產品並縮短上市時間。
- 全通路體驗。客戶越來越希望在每個接觸點（從電話到行動應用程式再到您的網站）獲得相同程度的體驗和凝聚力。
- 人工智慧。人工智慧將繼續存在，弄清楚如何將其用於您的業務至關重要。例如，預計到 2025 年，95% 的客戶互動將由聊天機器人支援。
保護您的未來並擁抱變革
您將如何利用一般趨勢和特定技術趨勢來發揮自己的優勢，以應對您現在和未來面臨的挑戰？
正如普華永道指出的那樣，「不幸的是，大多數營運商都選擇漸進式變革。這可能暫時讓燈亮起來，但未來的成功取決於徹底的重塑。”
真正為未來做好準備不僅涉及利用對您的業務有意義的趨勢，而且還涉及以深思熟慮、可持續的方式實施這些趨勢，並使用可以與您一起成長的技術。
有關如何利用 Liferay DXP 成為保險創新者的更多資訊，請閱讀我們的白皮書。
